Influencia del clima organizacional y la calidad del servicio de salud. Una mirada en el Primer Nivel de Atención – DIRIS Lima Sur, 2025

Abstract

Esta investigación examinó la relación entre clima organizacional y calidad del servicio de salud en cuatro establecimientos del Primer Nivel de Atención pertenecientes a la DIRIS Lima Sur, año 2025. Frente al reto de garantizar una atención sanitaria efectiva en contextos institucionales complejos, se aplicó un diseño cuantitativo, no experimental, correlacional y transversal. La muestra fue de 154 trabajadores sanitarios y 160 usuarios. Los hallazgos revelaron asociación estadísticamente significativa entre clima organizacional y percepción de calidad del servicio, evidenciada mediante un coeficiente de correlación de Spearman de 0.680 (p < 0.05). Dimensiones específicas del clima laboral, como las metas relacionales y los sistemas abiertos, mostraron mayor influencia en la percepción positiva de los servicios por parte de los usuarios. Se formularon propuestas orientadas a fortalecer la gestión organizacional interna, enfocadas en mejorar las condiciones del entorno laboral del personal sanitario. Tales medidas podrían impactar positivamente en la atención prestada, el desempeño institucional y la satisfacción de usuarios. Esta investigación aporta evidencia empírica que respalda el vínculo entre condiciones laborales internas y niveles de excelencia en la atención, sugiriendo que optimizar el clima organizacional.