Modelo para optimizar la satisfacción del cliente según el servicio brindado por Electro Sur Este en la región de Apurímac

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dc.contributor.advisorArbaiza Fermini, Lydia Aurora
dc.contributor.authorAcuña Mamani, Narda Elida
dc.contributor.authorDuran Ayma, Keny
dc.coverage.spatialPerú
dc.coverage.spatialApurímac
dc.date.accessioned2024-06-26T18:01:10Z
dc.date.available2024-06-26T18:01:10Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractElectro Sur Este; única empresa que brinda el servicio de energía eléctrica en la región de Apurímac; anualmente realiza encuestas respecto a la "Satisfacción del cliente" en relación con el servicio que brinda; sin embargo, los últimos seis años, han obtenido resultados desfavorables; a pesar de los denodados esfuerzos económicos e intangibles que realizan, por lo que nos hemos planteado la siguiente interrogante: ¿Cómo se puede medir de manera eficaz y adecuadamente la satisfacción del cliente y asegurar la prestación de un servicio de calidad en relación con el servicio brindado por Electro Sur Este en la región de Apurímac? el objetivo de este estudio es proponer un modelo alternativo al actual, que mida adecuadamente la satisfacción del cliente y asegure la prestación de un servicio de calidad en relación al servicio brindado por la compañía, pudiendo a través de éste obtener resultados que sirvan a la empresa, para poder generar planes de acción a corto y mediano plazo.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/3976
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Peruen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectEnergía eléctrica
dc.subjectDistribución de energía
dc.subjectServicios eléctricos
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleModelo para optimizar la satisfacción del cliente según el servicio brindado por Electro Sur Este en la región de Apurímac
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.otherTesis de Maestría
renati.advisor.dni08779467
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2795-4248
renati.author.dni43100130
renati.author.dni45902920
renati.discipline413017
renati.jurorGuerrero Medina, Carlos Alberto
renati.jurorAlvarado Vargas, Freddy
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
thesis.degree.nameMagíster en Administración
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