Aplicación de la metodología Lean Six Sigma para mejorar la calidad del servicio de transporte en un operador logístico
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Date
2021
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Volume Title
Publisher
Universidad ESAN
Fecha de fin de embargo
2022-01-01
Redes Sociales
Citación
Citación APAAbstract
Este estudio se enfocará en un operador logístico mostrando indicadores de calidad del servicio y operatividad. Aplicando la metodología de Lean - Six sigma (DMAIC) se evidencia mala gestión en utilizar la capacidad instalada de la flota propia y en consecuencia un mal servicio para el cliente. Se presentará información que evidencia este problema y con soporte de herramientas propias de la metodología se mitigaran. Como resultado obtendremos un incremento en el nivel del servicio de 87.79% a 95.98% superando la meta planteada por el cliente y un incremento en la utilización de la flota propia de 71.97% a 92.7%. Estas mejoras tienen un incremento anual de 1.64 millones de soles en la rentabilidad del operador logístico.
Description
Keywords
Optimización, Control de calidad, Seis Sigma, Logística, Operadores logísticos, Transporte de carga
