La satisfacción laboral y su correlación con la intención de rotación de asesores comerciales de las instituciones microfinancieras

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dc.contributor.advisorMorales Tristán, Oswaldo
dc.contributor.authorGonzales Lázaro, Harold Eduardo
dc.contributor.authorHerrera Saavedra, Luis Guillermo
dc.contributor.authorRamírez Díaz, Sarela Margot
dc.contributor.authorVaras Velásquez, Rossy Johana
dc.coverage.spatialPerú
dc.date.accessioned2019-11-05T22:52:55Z
dc.date.available2019-11-05T22:52:55Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractDesde la década del 2000 se ha fortalecido el sistema microfinanciero en el Perú, generando la atención de diversos organismos nacionales e internacionales; esto, debido a la contribución social y la economía que genera a cada país, por ser fuente de financiamiento para los emprendedores de escasos recursos económicos (SBS, 2017). Uno de los principales problemas a los que se enfrenta este sector es la rotación de los asesores comerciales, este sector registra una tasa de rotación de 24,2% (Asomif, 2018), superior a la tasa de rotación de Latinoamérica. En este contexto surge la necesidad de entender los motivos por los cuales los asesores comerciales tienen la intención de abandonar la organización. Esta investigación se fundamenta en la teoría de Herzberg, la cual establece dos factores que influyen en la satisfacción laboral de los empleados: los factores extrínsecos o de higiene, que están asociados al contexto en el cual trabaja el empleado, y los factores intrínsecos o de motivación, los cuales están asociados al contexto al contenido del trabajo. Basados en esta teoría, se examinó la correlación entre la satisfacción laboral de los factores extrínsecos e intrínsecos de los asesores comerciales, en las instituciones microfinancieras, y la intención de rotación. Para medir la satisfacción laboral se utilizó el cuestionario de MSQ, de la Universidad de Minnesota, y la encuesta de intención de rotación de Boshoff & Allen. Ambos instrumentos fueron aplicados a 384 asesores comerciales usando el modelo de correlación Rho de Spearman. Los resultados arrojaron que, tanto factores intrínsecos como los extrínsecos presentan una relación inversa altamente significativa (p < 0.01); para los factores intrínsecos la relación resultó -0.656 y los extrínsecos -0,643, validando la hipótesis propuesta en la presente investigación.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/1718
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad ESANes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú*
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/*
dc.subjectAdministración de recursos humanoses_ES
dc.subjectSatisfacción en el trabajoes_ES
dc.subjectReasignaciónes_ES
dc.subjectInstituciones financierases_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleLa satisfacción laboral y su correlación con la intención de rotación de asesores comerciales de las instituciones microfinancierases_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
dc.type.otherTesis de Maestría
renati.advisor.dni09535222
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5298-9733
renati.author.dni40303633
renati.author.dni44652668
renati.author.dni40718203
renati.author.dni42512464
renati.discipline418267es_ES
renati.jurorJáuregui Machuca, Ketty
renati.jurorRamos Rodriguez, Luis
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineOrganización y Dirección de Personases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduadoses_ES
thesis.degree.nameMaestro en Organización y Dirección de Personases_ES
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Maestría en Organización y Dirección de Personas