Lima, 08 de agosto de 2025 Programa de la Maestría en Administración Kely Theyda Salinas Aronés Isco Derg NIeto Carlos Edgar Rivera Tturo Carlos Delgado Nieto grado de Maestro en Administración por: Tesis presentada en satisfacción parcial de los requerimientos para obtener el mediana empresa proveedora de servicios mineros en Arequipa Estudio de la gestión de la mejora continua mediante el modelo Shingo en una ii CAPÍTULO V. DISCUSIÓN 91 5.1 Cultura: principios como facilitadores culturales 91 5.2 Herramientas: mejora continua 92 4.4.1 AlaIS tay CO 4.4.2 Comentarios cualitativos 4.4.3 Síntesis y relación con los objetivos: 45 Inteoración de resultados ulació 87 88 88 4.3.2 Сomentarios cualitativos: 4.3.3 Síntesis y relación con los objetivos 4.4 Dimensión: resultados y enfoque al cliente 81 82 83 02 4.2.3 Síntesis y relación con los objetivos 77 4.3 Dimensión: sistemas para la alineación empresarial 4.3.1 Análisis cuantitativo 78 78 4.2 Dimensión: herramientas para la mejora continua 71 4.2.1 Análisis cuantitativo 72 4.2.2 Comentarios cualitativos 76 4.1.1 Análisis cuantitativo 67 4.1.2 Comentarios cualitativos 70 4.1.3 Síntesis v relación con los obietivos 71 3.0 Plan de analisis de datos 3.7 Consideraciones éticas CAPÍTULO IV. RESULTADOs סכ 66 67 cinios facilitadores culturales 67 3.3 Población y muestra 61 3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 62 3.5 Procedimiento 65 CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO 3.1 Tipo у enfoque de investigación 3.2 Diseño de investigación 60 60 61 2.2.2 Excelencia operacional 23 2.2.3 El modelo Shingo como referente de excelencia operacional 2.2.4 Organización del modelo Shingo 32 47 2.1.2 Antecedentes nacionales 15 2.2 Marco conceptual 18 2.2.1 Meiora continua 18 1.5 Limitaciones CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes de la investigación ४ 10 10 11 1.3.1 Objetivo general 8 1.3.2 Objetivos específicos 8 1.4 Alcances 8 1.1 Planteamiento del problema 2 1.2 Justificación del estudio 7 1.3 Objetivos .8 RESUMEN EJECUTIVO 1 CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN 2 ÍNDICE GENERAL iii CAPINULO VII. RECOMENDACIONES REFERENCIAS ANEXOS 101 103 108 5.4 Resultados: enfoque al cliente 5.5 Síntesis integrada del capítulo de discusión CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES .95 97 99 5.3 Sistemas: alineación empresarial .94 iv 4.4. Frecuencia de respuesta: Resultados y el enfoque al cliente 83 4.1. Frecuencia de respuesta: Cultura, principios como facilitadores 4.2. Frecuencia de respuesta: Herramientas para la mejora continua 72 13 78 3.3. Resultados del coeficiente V de Aiken 65 3.4. Fiabilidad del cuestionario por dimensiones 66 3.1. Distribución proporcional de la población por áreas .62 3.2. Operacionalización 64 1.1. Comparación entre el modelo Shingo y lean manufacturing 5 LISTA DE TABLAS 4.2. Nivel de madurez mejora continua 4.3. Nivelde madurez alineación empresarial /0 81 87 2.4. Dimensiones modelo Shingo 59 4.1. Nivel de madurez habilitadores culturales 70 2.2. Principios del modelo Shingo 38 2.3. Modelo Shingo. 48 2.1. Comparando estrategias de mejora 32 LISTA DE FIGURAS Resumen elaborado por los autores que fortalezca la capacitación estructurada, sistematice metodologías y asegure un alineamiento estratégico sostenible. Se concluye que la gestión de la mejora continua es principalmente tactica y reactiva, con baja alineación al modelo Shingo, por lo que se recomienda su adopción deficiencias en pensamiento sistémico, estandarización de herramientas y aplicación del pensamiento científico. liderazgo horizontal, aunque sin formalización sistémica. Las dimensiones más débiles fueron mejora continua y alineamiento empresarial, en las que se identificaron el enfoque al cliente, que refleja fortalezas en la ejecución operativa y el cumplimiento contractual, seguida por facilitadores culturales, que muestra disposición hacia el Los hallazgos, integrados por triangulación, evidencian que la empresa se encuentra en una etapa incipiente de madurez. La dimensión con mayor valoración fue población estable; en la fase cualitativa se realizaron entrevistas semiestructuradas a personal gerencial. L mediante juicio de expertos (V de Aiken > 0.86) y con adecuada fiabilidad (Alfa de Cronbach = 0.887). aplicado a 201 colaboradores. lo que representó el 95.7% de la oportunidades que presenta la gestion de la mejora continua de manera estructurada. Metodológicamente, se aplicó un diseño descriptivo con enfoque mixto: en la fase El estudio se planteó como objetivos identificar las prácticas vigentes, determinar el nivel de alineación con los principios del modelo y analizar los desafíos y continua en B & H Cárdenas S.A.C., una mediana empresa proveedora de servicios mineros en Arequipa, bajo el enfoque del modelo de excelencia operacional Shingo. La presente investigación tiene como propósito evaluar la gestión de la mejora RESUMEN EJECUTIVO 2 aspecto que no siempre está incorporado en su estructura. la eficiencia y reducir costos, se ha posicionado como una herramienta clave en entornos competitivos. No obstante, su éxito sostenido requiere un sólido soporte cultural, en sectores como la automoción, la salud, la manufactura avanzada y los servicios (Womack & Jones, 2003, El Affaki et al., 2024). Gracias a su capacidad para mejorar comprometido con la excelencia operacional (Wahab et al., 2023). En el contexto global. lean ha ganado una notable popularidad desde finales del siglo XX. aplicándose Para alcanzar este proposito, muchas empresas implementan metodologias que permiten estandarizar, modernizar y hacer más resilientes sus operaciones internas (Tsai organizaciones enfrentan el desafío de adaptar sus procesos para responder con agilidad a las exigencias del mercado, manteniendo al mismo tiempo altos estándares de calidad. La mejora continua constituye un proceso esencial orientado a la optimización constante de las operaciones. En un entorno cada vez más dinámico y competitivo, las 1.1 Planteamiento del problema bases para una investigación crítica, vinculando teoría y experiencia organizacional, evitando formulaciones abstractas o genéricas. propósito no es únicamente describir un problema, sino identificar oportunidades reales de mejora y plantear rutas viables adaptadas al entorno local. La intención es sentar las A lo largo del análisis, se propone una mirada que transita desde los marcos conceptuales generales hasta las condiciones concretas que enfrenta la organización. El particular, se examina el caso de la empresa B&H Cardenas S.A.C., con el proposito de delimitar un problema de investigación claro, formular objetivos específicos y Shingo como marco analítico, dado que permite identificar cómo ciertos principios pueden aplicarse en entornos exigentes y cambiantes, como el sector minero. En proveedoras del sector minero en Arequipa al intentar mejorar de manera continua sus procesos internos. Para abordar esta situación, se utiliza el Modelo de Excelencia Este primer capítulo se centra en los desafíos que enfrentan las organizaciones CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN 3 operativa y reducir costos, tomando como base el Toyota Production System (TPS) (Liker, 2021). Sin embargo, su alcance limitado en el cambio cultural y en la alineación alineación estratégica (Del Carpio Gallegos et al., 2021). En el Perú, lean se ha implementado de manera extendida para mejorar la eficiencia contratistas y proveedoras de servicios. Sin embargo, muchas de ellas enfrentan desafíos operativos relacionados con limitaciones técnicas, baja sistematización y débil (Ministerio de Energía y Minas, 2025с). Asimismo. el dinamismo del sector genera oportunidades para empresas 13 de producción mundial de oro en 2020 (Rodriguez-Novoa & Holley, 2023) y registró una inversión minera acumulada superior a los 4,960 millones de dólares al cierre de Por otro lado, el sector minero constituye un motor económico clave en Sudamérica y, particularmente, en Perú, donde su relevancia es notoria. El país se ubicó en el puesto donde factores estructurales limitan la continuidad de los procesos de mejora (Meraz et al., 2021). y de los sistemas de mejora continua (Toussaint et al., 2020). No obstante, también han identificado barreras persistentes, en especial en países como México y Colombia, se En América, se ha documentado la integración del modelo Shingo con marcos como el modelo Baldrige, contribuyendo al fortalecimiento de la alineación estratégica modelo Shingo con principios de sostenibilidad como una vía estratégica para afrontar contextos empresariales complejos (Sá et al., 2022). una cultura organizacional insuficientemente consolidada (Begecarslan, 2021). En respuesta a estas limitaciones.algunos investigadores han planteado la articulación del implementacion de modelos de mejora continua. En Europa, se ha identificado que uno de los principales desafíos en los procesos de transformación organizacional está largo plazo (Shingo Institute, 2024). Desde una perspectiva internacional, distintos estudios han analizado la promoviendo una cultura laboral centrada en las personas. De esta manera, impulsa la mejora continua desde la raíz cultural con el fin de alcanzar resultados sostenibles a una alternativa integradora y transformadora. Su propuesta se fundamenta en alineación de principios y valores organizacionales con comportamientos observables, la En este contexto, el modelo Shingo de excelencia operacional se presenta como 4 y adaptable. nivel de alineamiento con un modelo de mejora continua y/o excelencia operacional, lo que hace imprescindible elegir un marco que facilite la transición de forma progresiva asegurar que los objetivos corporativos sean comprendidos y compartidos por todos los niveles jerárquicos. No obstante, todavía no se cuenta con un diagnóstico claro sobre su estancarse o ser desplazada si no impulsa un cambio cultural y estratégico. La empresa necesita alinear su visión con todas las áreas. fortalecer la comunicación interna y necesidad de consolıdar una estructura organızacional alineada con modelos de excelencia, que permitan sostener las crecientes exigencias del sector. integrales (Redacción Gestión, 2023). Este reconocimiento no solo refleja su posicionamiento en términos de reputación, innovación y cultura estratégica, sino que también evidencia la en su edición 2023, distinción organizada por PwC Perú, la revista G de Gestión y la Universidad Católica San Pablo, mediante votación de altos ejecutivos de la región Asimismo, fue reconocida por su gestión empresarial y liderazgo, al haber sido galardonada como una de las Empresas Más Admiradas de la Macrorregión Sur (EMA) multinacionales (B & H Cárdenas S.A.C., 2024). Para una caracterización más detallada del sector y la empresa, véase el Anexo 4. calidad, medio ambiente y seguridad, respondiendo así a las crecientes exigencias de cumplimiento y criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) de sus clientes manera sólida en la zona. Además, la empresa obtuvo la certificación trinorma (ISO 45001. ISO 9001 e ISO 14001). validación que respalda sus sistemas de gestión de en la prestacion de servicios integrales de mantenimiento mecanico, fabricacion metalmecánica y obras civiles. Se trata de una organización reconocida en el sector de extractivos (Ministerio de Energía y Minas, 2025a). De lo mencionado, una de estas empresas es B & H Cárdenas S.A.C., especializada minera nacional, lo que ha impulsado la conformación de un ecosistema de empresas proveedoras estratégicas que prestan servicios clave para los grandes proyectos enfrentan retos de comunicación interna y de integración de la visión corporativa. Por su parte, en el ámbito regional, Arequipa ocupa el tercer lugar en inversión estratégica restringe su impacto a largo plazo, sobre todo en organizaciones que 5 reconocimientos internacionales por implementar rigurosamente modelos de excelencia y enfocarse en el desarrollo del talento humano. De forma similar, competidores más entorno minero, encontramos compañías como Antamina en Perú (Compañía Minera Antamina, 2023) y Codelco en Chile (Codelco, 2023), que han alcanzado que requieren mayor madurez organizacional y estructuras de gestión más consolidadas, lo que limita su aplicabilidad inmediata en el contexto actual de la empresa. En el organizacional. Asimismo, se exploraron otros modelos como EFQM (European Foundation for Quality Management) y el Malcolm Baldrige National Quality Award, La incorporación de modelos como el modelo Shingo representa para B & H Cárdenas S.A.C. una oportunidad estratégica para transformar su gestión Nota: Elaboración propia adaptado de Shingo Institute (2024), Liker (2021), (El Affaki et al., 2024) у Womack & Jones (2003). comunicación interáreas Aplicabilidad en la Alta, por necesidad de cambio cultural Media, por optimización previa empresa y alineación de visión existente Alinea cultura, visión y resultados de Fortaleza clave forma sostenible, fomentando la Mejora eficiencia y elimina desperdicio Pilares Alcance Principios-Sistemas-Herramientas- Resultados Estratégico v holístico Just-in-Time, Jidoka, Kaizen Operativo v de procesos Enfoque principal principios optimización de flujo Origen Shingo Institute, EE. UU. Toyota Production System (Japón) Comparación entre el modelo Shingo y lean manufacturing Criterio Modelo de excelencia Shingo Lean manufacturing (metodología) Tabla 1.1. de ruta más versátil y sostenible para organizaciones que inician su camino hacia excelencia. la concentra en la eliminación de desperdicios, el modelo Shingo articula principios que vinculan la estrategia, las personas, los procesos y los resultados, ofreciendo una hoja modelos más conocidos como lean responde a su carácter integral y a su capacidad para transformar la cultura organizacional más allá de la mejora operativa. Mientras lean se Para evaluar una empresa emergente, la elección del modelo Shingo frente a otros 6 la cadena de valor que sostiene a miles de trabajadores y sus familias. para generar valor sostenible y establecer relaciones sólidas con grandes operadores mineros, se deteriora su sostenibilidad estratégica y se produce un impacto negativo en competitividad y sostenibilidad de una empresa específica, sino que también repercute en la economía regional y nacional. Si se ve afectada la capacidad de estas empresas empresas contratistas y conexas (Ministerio de Energía y Minas, 2025b). Por tanto, la falta de evolución hacia modelos de excelencia como el de Shingo no solo limita la Esta situación se vuelve aùn más critica si se considera que, en el ecosistema económico nacional, la minería formal en el Perú, a abril de 2025, alcanzó una cifra más sofisticados, que integren tanto aspectos técnicos como culturales y humanos, algo que actualmente representa un desafío latente para B & H Cárdenas S.A.C. exigencias ambientales. La creciente presión por adoptar prácticas sostenibles eficientes obliga a las empresas proveedoras a evolucionar hacia modelos de gestión У innovación, dificultar la retención del talento humano y reducir su capacidad para responder ante contextos cambiantes, como la transición energética o las nuevas nuevos mercados o incluso una reducción progresiva de su participación en la cadena de suministro. Asimismo, esta situación podría generar un estancamiento en la para sus contratistas. Esto podría traducirse en la pérdida de contratos clave, limitaciones para acceder a procesos mediante modelos estructurados, corre el peligro de no cumplir con los estándares de calidad. seguridad v eficiencia que exigen las grandes compañías mineras desventaja competitiva en el largo plazo. En el caso especifico de B & H Cardenas S.A.C., esta carencia representa un riesgo operativo y estratégico que puede afectar su Si lo De lo expuesto, no adoptar modelos modernos de mejora continua y excelencia organizacional implica no solo la pérdida de eficiencia técnica, sino también una sólida a nivel regional, corre el riesgo de quedar rezagada si no transforma su estructura con base en un modelo de excelencia como el modelo Shingo. han logrado consolidar su presencia global gracias a sus sistemas integrados de gestión y estándares internacionales. En este contexto, la posición de B & H Cárdenas, aunque grandes, como las multinacionales Metso (Metso, 2024) y FLSmidth (FLSmidth, 2023), 7 desarrollo de capacidades internas. Asimismo, impulsan el crecimiento profesional de de En el plano social, los resultados del estudio promueven un mejor aprovechamiento los recursos organizacionales, fomentando la reducción de desperdicios y el herramientas que facilitan la evaluación estructurada de los elementos culturales y operativos, contribuyendo a la validación práctica del modelo en entornos reales. adaptable que puede aplicarse en estudios comparativos entre organizaciones que deseen evaluar su alineación con el modelo Shingo. Este planteamiento proporciona como referencia para otras organizaciones que enfrentan desafios similares y desean transitar hacia un modelo de gestión más robusto y sostenible. intervención alineadas con los principios de excelencia operacional. Estas recomendaciones buscan fortalecer la cultura organizacional de la empresa y servir En el plano práctico, el estudio ofrece un diagnóstico detallado del estado actual de la mejora continua en B & H Cárdenas S.A.C., identificando oportunidades de orientadas a comprender cómo los principios del modelo pueden adaptarse a distintas realidades organizacionales en América Latina, en el Perú y en el ámbito regional. manufacturero, con énfasis en contextos poco explorados como el de los proveedores de servicios mineros, este enfoque sienta bases sólidas para investigaciones futuras teórico como en el aplicado. Desde la perspectiva académica, amplía el conocimiento sobre la implementación del modelo de excelencia de Shingo en empresas del sector 1.2 Justificación del estudio La presente investigación constituve una contribución relevante tanto en el plano de adaptacion ante un entorno empresarial dinamico y consolidar un posicionamiento firme y sostenible en el exigente sector minero. excelencia deja de ser una decisión meramente técnica para convertirse en una necesidad estratégica que permita garantizar la competitividad, fortalecer la capacidad Este enfoque fomenta una cultura colaborativa, orientada al aprendizaje continuo y alineada con los valores institucionales. En consecuencia, adoptar un modelo de de mejora continua desde la perspectiva del modelo Shingo representa una oportunidad estratégica para identificar brechas organizacionales y establecer rutas de mejora claras. En este contexto, la introducción de B & H Cárdenas S.A.C. a un sistema de gestión 8 aplicado que enriquezca la literatura existente en los ámbitos nacional y sudamericano. el Perú y, particularmente, en la región de Arequipa. Esta escasez de evidencia previa restringe el contraste teórico directo y refuerza la necesidad de generar conocimiento Asimismo, se identificó una limitada cantidad de estudios académicos sobre la implementación del modelo Shingo en empresas proveedoras de servicios mineros en empresa. Además, el análisis se ha centrado exclusivamente en una sola organización, lo que limita la posibilidad de generalizar los hallazgos a otros contextos empresariales. Las limitaciones del presente estudio se relacionan principalmente con la disponibilidad restringida de información interna y con los horarios reducidos para la 1.5 Limitaciones El estudio se enmarca en un análisis transversal de la gestión operativa de B & H Cárdenas S.A.C., sin implicar intervención directa en la estructura organizacional. 1.4 Alcances Analizar los desafíos y oportunidades que presenta la gestión de la mejora continua en la empresa. Evaluar en qué medida estas prácticas de mejora continua se alinean con los principios del modelo de Shingo. Identificar las prácticas actuales de mejora continua en la empresa B & Н Cárdenas S.A.C Evaluar la gestion de la mejora continua en B & H Cardenas S.A.C. bajo el enfoque del modelo de excelencia de Shingo. presente investigación. 1.3.1 Objetivo general 1.3 Objetivos Seguidamente se presentan el objetivo general y los objetivos específicos de la compromiso y desempeño dentro de la organización. los colaboradores mediante un entorno de aprendizaje continuo que fortalece su 9 fundamentos teóricos y conceptuales que sustentan la aplicación del modelo Shingo, sentando así las bases para el desarrollo sostenible de la empresa. herramientas de diagnóstico y acción como las propuestas en el presente estudio. Con base en este diagnóstico inicial, el siguiente capítulo profundizará en los logrado una consolidación regional, enfrenta riesgos de rezago frente a competidores globales más avanzados. Esta situación justifica la necesidad de implementar La revision de experiencias nacionales e internacionales reforzo la relevancia de adoptar un enfoque estructurado de mejora continua que articule liderazgo, cultura Asimismo, se identificaron modelos de excelencia operacional, como el modelo Shingo, que ofrecen una alternativa viable para transformar la gestión organizacional. comparativo se evidenció que la falta de estandarización y de planificación estratégica representa una barrera crítica para alcanzar niveles superiores de desempeño. organizaciones proveedoras del sector minero en Arequipa, en especial una empresa como B & H Cárdenas S.A.C. A través del análisis contextual, conceptual y El capítulo estableció un panorama sobre los desafíos que enfrentan las 10 operativa. Asimismo, ponen de relieve la versatilidad del modelo para adaptarse a el liderazgo con humildad y la búsqueda de la perfección genera efectos positivos en áreas como la productividad, la sostenibilidad, la cultura de seguridad y la eficiencia estudios, en su mayoría de tipo aplicado, bibliométrico o conceptual, demuestran que la implementación estructurada de principios culturales como el respeto por las personas, Asia y América, en las cuales se evidencia la integración del modelo Shingo con otros marcos como EFOM. Baldrige. ISO v herramientas de la metodología lean. Estos vinculados al pensamiento lean, a la sostenbilidad y a la gestión del cambio para optimizar su desempeño operativo y organizacional. estudios significativos desarrollados en distintas regiones del mundo y en el contexto nacional, lo que permite analizar cómo diversas organizaciones han aplicado principios adquirido creciente relevancia como enfoque integral para impulsar la mejora continua a partir de una transformación cultural profunda. Esta revisión de antecedentes recopila 2.1 Antecedentes de la investigación En el marco de los modelos de excelencia organizacional, el modelo Shingo ha capítulos siguientes. articulaciones entre modelos, lo que contribuye a construir una base sólida para sustentar el diseño metodológico y orientar la interpretación de los resultados en los identificar vacíos existentes en la literatura y reforzar la pertinencia del enfoque elegido. las dimensiones de análisis v las posiblesAdemás. se abordan los conceptos clave. excelencia operacional y el modelo Shingo como referente integral de transformacio organizacional. excelencia operacional desde diversos enfoques. A continuación, se construye el marco conceptual centrado en tres ejes fundamentales: la mejora continua, los modelos de presente investigación. En primer lugar, se analizan antecedentes relevantes tanto a nivel internacional como nacional, los cuales han explorado la mejora continua y la Este capítulo desarrolla la revisión de la literatura que sustenta teóricamente la CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 11 el pensamiento sistémico, la medición del desempeño y la alineación estratégica. trabajo enfatiza que el modelo Shingo aporta profundidad cultural mediante principios El A partir del análisis crítico de casos documentados, los autores evidencian que los tres marcos comparten principios complementarios como el liderazgo centrado en valores, atención médica en Estados Unidos, expone cómo las organizaciones pueden aplicar simultáneamente estos enfoques para construir un sistema robusto de mejora continua. propuesta estratégica que integra tres marcos reconocidos en la gestión de la excelencia operativa: lean. el modelo Shingo v Baldrige. Este estudio. enfocado en el contexto de permiten valorar la aplicabilidad del modelo màs allå de su origen, ofrecien aprendizajes clave sobre liderazgo, compromiso y excelencia operativa. analizan su integración con marcos como EFQM, lean y Baldrige, abordando temas como sostenibilidad, seguridad laboral y transformación cultural. Estas experiencias a La revisión de estudios internacionales evidencia cómo el modelo Shingo se adapta diversos contextos organizacionales. Investigaciones en Europa, América y Asia permiten valorar la aplicabilidad del modelo más allá de su origen, ofreciendo aprendizajes clave sobre liderazgo, compromiso y excelencia operativa. analizan su integración con marcos como EFQM, Lean y Baldrige, abordando temas como sostenibilidad, seguridad laboral y transformación cultural. Estas experiencias a La revisión de estudios internacionales evidencia cómo el modelo Shingo se adapta diversos contextos organizacionales. Investigaciones en Europa, América y Asia 2.11 Antecedentes internacionales constituyen una referencia valıda para comprender las condiciones, los desafios y los resultados que implica adoptar prácticas de excelencia en contextos productivos en procesos, la eliminación de desperdicios, la mejora continua y el compromiso del personal. Estos trabajos, realizados en empresas peruanas y latinoamericanas, modelo Shingo, sí profundizan en la implementación de metodologías lean manufacturing, que comparten fundamentos con el modelo en estudio, como el enfoque regulados o sujetos a transformaciones tecnológicas aceleradas. En el caso de los antecedentes nacionales, aunque no desarrollan directamente el distintos sectores, desde el industrial hasta el sanitario, incluso en entornos altamente 12 tamaño de muestra, el diseño permite comparar niveles de madurez organizacional desde una perspectiva técnica y cultural. en segundo lugar, se aplica una evaluación interna a través de encuestas dirigidas a los colaboradores de una empresa portuguesa del sector industrial. Si bien no se detalla el estudio se estructura en dos fases metodológicas: en primer lugar, se realiza una evaluación externa apoyada en criterios derivados de los principios del modelo Shingo; lall u integra los sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001 con los principios culturales del modelo Shingo. orientado a alcanzar la excelencia operacional. Este alcanzar un rendimiento sostenible e integral. Este enfoque teórico ofrece una base clara para futuras investigaciones y aplicaciones prácticas en empresas modernas. Los autores concluyen que la sostenibilidad no compite con la excelencia operativa, sino que la fortalece. Así, las organizaciones pueden adoptar modelos híbridos para Se destacan visualizaciones densas y de red que revelan patrones conceptuales clave, reforzando la relevancia del liderazgo, la mejora continua y la responsabilidad ética. con los objetivos de sostenibilidad corporativa, mostrando cómo las prácticas excelencia operacional pueden alinear sus resultados con el bienestar social y ambiental. de sigma y el modelo Shingo. El estudio propone un marco teórico que articula los principios culturales de Shingo con el software VOSviewer, los autores identifican las principales herramientas, conceptos y relaciones existentes entre el pensamiento de las metodologías lean, six 125 artículos publicados entre 2010 y 2021, seleccionados desde la base Web of Science. Mediante técnicas de análisis de coocurrencias. cocitación v redes temáticas Asi como los investigadores Sa et al. (2022) desarrollan un modelo conceptual que integra el modelo Shingo con los tres pilares de la sostenibilidad: económico, social У proporciona una guía práctica y coherente para gestionar la excelencia, especialmente útil en sectores complejos y altamente regulados como el de la salud. combinación mejora la calidad del servicio, incrementa el compromiso del personal y fortalece una cultura centrada en el cliente. En conclusión, este enfoque integrado metodología lean ofrece herramientas para la eficiencia operativa y el modelo Baldrige estructura la gestión hacia resultados sostenibles. Los resultados indican que esta como el respeto, la humildad y la búsqueda de la perfección; mientras que la