UNIVERSIDAD ESAN 

 

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS 

 

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS 

 

“La influencia de los recursos de TI en la gestión del conocimiento para el desempeño 

financiero del área e-commerce en empresas del sector retail peruano durante el periodo de 

confinamiento por el covid-19” 

 

TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL  

(EXAMEN DE SUFICIENCIA) 

 

Para optar por el título profesional de Licenciado en Administración y Finanzas 

 

AUTORES 

Linoska Sarai Cavero Callacondo  

Luis Fernando Dávila Barrón  

Gabriela Sofía Sánchez Ruiz  

Cristina Aracelli Senisse Montesinos  

Robinson Giancarlo Andre Villanueva Tucto  

ASESOR 

Jorge Martín Ramón Santana Ormeño  

 

Diciembre, 2020 



 
 

 

Resumen 

 

El cambio drástico que han experimentado no solo las organizaciones sino el mundo en general 

en el contexto de la pandemia, han llevado a un uso globalizado de las tecnologías y las formas 

de intercambio comercial digitales y a un incremento exponencial en las ventas online. En este 

estudio se busca determinar la influencia de los recursos de TI en la gestión del conocimiento del 

área e-commerce para lograr una eficiencia en ventas en empresas del sector retail peruano 

durante el periodo de confinamiento por el covid-19. La investigación será del tipo cuantitativa 

transversal, tomando en cuenta que es realizada con datos de las 10 principales empresas retail 

del mercado peruano correspondientes al periodo de confinamiento por covid-19, a finales del 

primer semestre del 2020. Con el resultado de esta investigación se generaría un apoyo importante 

en el desempeño financiero en estas épocas de pandemia (COVID-19) en donde actualmente, las 

ventas online se han incrementado de manera exponencial durante este corto período, ya que la 

eficiencia de los trabajadores y de la entrega de pedidos (ventaja competitiva) depende bastante 

de qué tan correcta o no sea transmitida la información en todos los niveles de organización 

(recursos humanos), usando las diferentes tecnologías de información que la compañía ha 

decidido invertir. 

 

Abstract 

 

The drastic change experienced not only by organizations but by the whole world in the context 

of the pandemic has led to a globalized use of technologies and forms of digital trade and an 

exponential increase in online sales. In this study, the aim is to determine the influence of IT 

resources on the management of knowledge in the ecommerce to achieve sales efficiency in 

companies of the Peruvian retail sector during the period of confinement by covid-19. The 

research will be of the transversal quantitative type, taking into account that it is carried out with 

data of the 10 main retail companies of the Peruvian market corresponding to the period of 

confinement by covid-19, at the end of the first semester of 2020. The result of this research 

would generate significant support in the financial performance in these times of pandemic 

(COVID-19) where currently, online sales have increased exponentially during this short period, 

since the efficiency of workers and the delivery of orders (competitive advantage) depends a lot 

on how correct or not the information is transmitted at all levels of organization (human 

resources), using the different information technologies the company has decided to invest. 

 

Palabras clave: Tecnología de la Investigación, gestión del conocimiento, covid-19, desempeño 

financiero.