Robles Flores, José AntonioAliaga Pahuacho, Juan CarlosDonayre Medina, Martin ElmerEspinoza Coral, Juan OswaldoZegarra Bazan, Alfredo Reynaldo2022-08-032022-08-032021https://hdl.handle.net/20.500.12640/3095Existe mucha información que debería ser analizada, como la contenida en los audios de las llamadas telefónicas que realizan diariamente las empresas comerciales en sus centros de atención al cliente o contact center. Se propone analizarla en su totalidad, con el fin de validar que se cumplan los protocolos comerciales, se brinde una adecuada atención al cliente y se logre la satisfacción en ellos. En tal sentido, se plantea un plan de negocio a través de una plataforma digital denomina EMOTIONS, esta solución emplea herramientas de inteligencia artificial y análisis de sentimientos, para identificar los niveles de agrado o desagrado de los clientes. El modelo EMOTIONS busca comprender los sentimientos de sus clientes cuando se refieren a sus productos y servicios, buscando maneras para entenderlos, fidelizarlos, apoyarlos y ver reflejado en el incremento de sus ingresos. Luego de haber realizado el estudio de mercado a través de entrevistas a expertos y encuestas, se ha encontrado que existen muchas empresas interesadas. En términos financieros, se obtuvieron resultados satisfactorios, basados en el análisis de viabilidad económica y se consolida la idea de negocio rentable.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-SinDerivadas 2.5 PerúTecnología de la informaciónSatisfacción del clienteEstudios de viabilidadAplicaciones de computadorasInteligencia artificialAnálisis de sentimientosinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04