Fuentes Cruz, CésarPérez Zárate, Cory Milagros2018-06-202018-06-202018https://hdl.handle.net/20.500.12640/1320El objetivo del presente trabajo es analizar, evaluar y plantear una propuesta de mejora para la satisfacción y fidelización de los usuarios; así como determinar el impacto en la satisfacción de afiliado y rentabilidad de una IAFA con la implementación de una red de teleconsulta para las consultas ambulatorias de mayor frecuencia y establecer una propuesta futura de teleasesoría.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/closedAccessServicios de saludServicios privados de saludSeguro de enfermedadLealtad del clienteServicios al clienteinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04