Strategic perspective of error management, the role of leadership, and an error management culture: a mediation model

Abstract

Purpose: Errors are inevitable, resulting from the human condition itself, system failures and the interaction of both. It is essential to know how to deal with their occurrence, managing them. However, the negative tone associated with them makes it difficult for most organizations to talk about mistakes clearly and transparently, for fear of being harmed, preventing their detection, treatment and recovery. Consequently, errors are not managed, remaining accumulated in the system, turning into successive failures. Organizations need to recognize the inevitability of errors, making the system robust, through leadership and an organizational culture of error management. This study aims to understand the role of these influencing variables in an error management approach. Design/methodology/approach: In this paper methodology of a quantitative nature based on a questionnaire survey that analyses error management, leadership and the organizational culture of error management of 380 workers in Portuguese companies. Findings: The results demonstrate that leadership directly influences error management and indirectly through the organizational culture of error management, giving this last variable a mediating role. Originality/value: The study covers companies from different sectors of activity on a topic that is little explored in Portugal, but part of the daily life of organizations, which should deserve greater attention from directors and managers, as they assume a privileged position to promote and develop error management mechanisms. Error management must be the daily work of leaders. This study contributes to theoretical knowledge and business practice on error management.

Objetivo: Los errores son inevitables, resultantes de la propia condición humana, de las fallas del sistema y de la interacción de ambos. Es fundamental saber afrontar su aparición, gestionándolas. Sin embargo, el tono negativo asociado a ellos dificulta que la mayoría de las organizaciones hablen de los errores de forma clara y transparente, por miedo a salir perjudicadas, impidiendo su detección, tratamiento y recuperación. En consecuencia, los errores no son gestionados, quedando acumulados en el sistema, convirtiéndose en sucesivos fallos. Las organizaciones deben reconocer la inevitabilidad de los errores, fortaleciendo el sistema, a través del liderazgo y una cultura organizacional de gestión de errores. Este estudio tiene como objetivo comprender el papel de estas variables influyentes en un enfoque de gestión de errores. Diseño/metodología/enfoque: En este artículo se utiliza una metodología de carácter cuantitativo basada en una encuesta por cuestionario que analiza la gestión de errores, el liderazgo y la cultura organizacional de gestión de errores de 380 trabajadores de empresas portuguesas. Hallazgos: Los resultados demuestran que el liderazgo influye directamente en la gestión de errores e indirectamente a través de la cultura organizacional de gestión de errores, dándole a esta última variable un papel mediador. Originalidad/valor: El estudio abarca empresas de diferentes sectores de actividad sobre un tema poco explorado en Portugal, pero que forma parte del día a día de las organizaciones, que debería merecer una mayor atención por parte de los directores y gerentes, ya que asumen una posición privilegiada para promover y desarrollar mecanismos de gestión de errores. La gestión de errores debe ser el trabajo diario de los líderes. Este estudio contribuye al conocimiento teórico y la práctica empresarial sobre la gestión de errores.