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El efecto mediador de la satisfacción del cliente y la confianza del cliente en la relación de la calidad de servicio electrónico y la intención de compra del cliente de banca móvil de consumo de la generación Y de Lima Metropolitana
(Universidad ESAN, 2026) Miranda Vasquez, Maria del Carmen
Ante la creciente tendencia hacia el uso de herramientas digitales, el presente trabajo académico analiza las variables que influyen en la intención de compra del cliente de banca móvil de consumo de la Generación Y de Lima Metropolitana. Las variables a evaluar pertenecen a la dimensión "calidad de servicio" y son: (1) eficiencia. (2) fiabilidad, (3) seguridad y privacidad, y (4) capacidad de respuesta y comunicación. Además, se consideraron dos variables mediadoras, siendo: (1) la satisfacción al cliente y (2) la confianza del cliente. El enfoque bajo el cual se desarrolló el análisis es explicativo cuantitativo, no experimental y de diseño transversal. Para obtener los datos necesarios y lograr con éxito el estudio, se utilizó un cuestionario validado previamente por expertos; obteniendo así un total de 418 participantes empleando una técnica de muestreo no probabilístico basado en la conveniencia. En el procesamiento de datos se trabajó un análisis factorial exploratorio y modelos de ecuaciones estructurales. Se identificó que las dimensiones de la calidad de servicio electrónica (eficiencia, fiabilidad, seguridad, privacidad, capacidad de respuesta y comunicación) afectan directamente la satisfacción y la confianza en el cliente, confirmando de esta manera los supuestos teóricos que sirvieron de base para esta investigación.
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Informe sobre el Expediente Nº 152-2021/SDC
(Universidad ESAN, 2026) León Zanatta, María Teresa; Valera Olivares, Daniel Fernando
Mediante el informe que se desarrolla en este documento se realizará un análisis del Expediente N° 152-2021/SDC, seguido frente a la llamada “Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal” (la “Comisión”) del “Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual” (el “INDECOPI”), a raíz de una denuncia interpuesta por Grupo Acosta E.I.R.L. (el “Denunciante”) contra Audio Tuning E.I.R.L. (el “Denunciado”) debido a la aparente infracción de publicidad denigratoria a través de la difusión de avisos publicitarios en redes sociales. La discusión que se llevó a cabo entre los participantes se centra en los mensajes y calificativos que realiza el Denunciado en contra de los productos comercializados bajo el signo distintivo registrado a favor del Denunciante ante el mismo INDECOPI. En ese orden de ideas, la controversia da lugar al análisis cuestiones jurídicas de especial relevancia en torno a la interpretación y aplicación del Dec. Leg. N° 1044 (la “LRCD”); la conexión entre el régimen de la defensa de propiedad de origen intelectual y la tutela contra la desleal competencia, así como la delimitación del alcance de la cláusula general y la buena fe empresarial.
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Modelamiento para la optimización, con niveles de riesgo, de la distribución de terrenos de cultivo con el fin de incrementar las utilidades de Agroindustrias San Jacinto S.A.A.
(Universidad ESAN, 2026) Fernandez Chiclla, Ana Franchesca; Sierra Flores, Luis Miguel
La investigación tuvo como objetivo determinar en qué medida el modelamiento para la optimización, incorporando niveles de riesgo, de la distribución de terrenos de cultivo incrementó las utilidades de Agroindustrias San Jacinto S.A.A. El estudio presentó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y con un diseño no experimental. Para el desarrollo metodológico se emplearon técnicas de modelamiento matemático como el análisis media-varianza para evaluar la relación entre el rendimiento esperado y el riesgo, el cual fue complementado con la simulación de Monte Carlo para estimar la variabilidad y la distribución probabilística de los resultados económicos asociados a cada cultivo. El análisis se sustentó en información histórica de rendimientos, costos y precios de los principales cultivos gestionados por la empresa. Los resultados obtenidos evidenciaron que la aplicación del modelamiento optimizado permitió identificar combinaciones eficientes de cultivos que incrementaron la utilidad esperada y redujeron la variabilidad de los ingresos. Asimismo, la simulación de Monte Carlo confirmó la estabilidad y robustez de la propuesta frente a distintos escenarios de riesgo. En conclusión, el uso del modelamiento matemático bajo niveles de riesgo mejoró significativamente la toma de decisiones en la distribución de terrenos y contribuyó al incremento sostenible de las utilidades de la empresa.
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La pérdida de productividad en contratos de obra pública: análisis de su recepción jurídica en el Perú desde una figura del Common Law
(Universidad ESAN, 2026) Tejeda Flores, Abel Raul; León Vásquez, Luis Alberto
En este trabajo se analiza la problemática de la denominada pérdida de productividad en la contratación de obras públicas en el Perú, entendida como la disminución en la eficiencia prevista de los recursos asignados a la ejecución de un proyecto de infraestructura, tales como mano de obra, materiales, equipos y tiempo, debido a factores que alteran el rendimiento originalmente proyectado por el contratista. Este fenómeno adquiere especial relevancia en un contexto de significativa brecha de infraestructura y de creciente conflictividad arbitral. Si bien la Ley General de Contrataciones Públicas (Ley N.° 32069) regula supuestos en los que se activa la tutela resarcitoria, la pérdida de productividad carece de un tratamiento expreso que habilite su resarcimiento, lo que genera un vacío normativo que abre espacio a interpretaciones dispares, produciendo una tensión de principios como el de legalidad, equidad y equilibrio económico-financiero. El estudio, con enfoque dogmático y método exegético-sistemático, se apoya en normativa nacional, sentencias judiciales y laudos arbitrales, así como en doctrina y experiencias comparadas, concluyendo que la indemnización de dichas deficiencias en el rendimiento es amparable en el marco de la contratación pública siempre que se acrediten los elementos de la responsabilidad civil.
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A scoping review of the academic career literature: guidelines for future research
(Emerald, 2025-08-25) Varela, Otmar; Lasio, Virginia; Murcia, Maria J.; Borda, Armando
Purpose: This study maps the literature on academic careers. We equip readers with a description of the directions the field has expanded and a characterization of the field’s main attributes. We also highlight research vacuums where scholarly attention is needed. Design/Methodology: Following best practices for scoping reviews, our initial search resulted in a batch of 7,920 studies. Selection criteria that prioritize academic careers in higher education led to the selection of 324 articles for our review. Articles were submitted to thematic analysis and data extraction instrumental for outlining key attributes of the literature. Findings: We offer 11 subfields as an organizing map for the entire literature. We also describe quantitative (e.g., prevalent methodologies) and qualitative (e.g., research topics) attributes that provide a comprehensive characterization of the field. We define the academic career literature as fragmented, primarily descriptive, and in need of more integrative research. For the 11 subfields we offer domain descriptions, research questions in need of consideration, and an account of theoretical frameworks that have dominated research. Research limitations: Our emphasis on manuscripts in English could have limited our findings in relation to research in focal regions. Practical implications: Our findings provide insights to policy makers with respect to areas where academic careers need support. Originality: As a first attempt to organize the literature on academic careers, we present a platform to evaluate where research stands at this point and to identify research options for novel insights into complex research questions.