El Repositorio Institucional de la Universidad ESAN tiene como objetivos preservar y difundir el conocimiento académico y científico producido en la universidad bajo los parámetros de acceso abierto
Envíos recientes
Impacto de la implementación de un nuevo flujo digital basado en tecnología CAD-CAM en la eficiencia de la producción de prótesis dentales en la Clínica Dental “A” Lima – Perú
(Universidad ESAN, 2025) Gonzales Castillo, Waldir Aldair; Carrión Puelles, Naldi Susan
La tesis aborda la optimización del flujo digital mediante tecnología CAD-CAM para la producción de prótesis dentales en la Clínica Dental “A” (Lima, Perú). Este sistema integra escáneres intraorales y software de diseño asistido por computadora, lo que permite una fabricación automatizada, precisa y eficiente, superando las limitaciones del método convencional. Durante su implementación, se identificaron obstáculos como la adaptación tecnológica, la falta de capacitación del personal y una distribución inadecuada de los equipos. La pandemia de COVID-19 intensificó estas dificultades, provocando una baja utilización de los recursos: en 2022, solo el 7.32% de los servicios de rehabilitación oral utilizaron esta tecnología, muy por debajo de lo proyectado. El análisis comparativo evidenció que el flujo digital ofrece ventajas como reducción de tiempos, mayor precisión y mejor calidad del servicio odontológico. No obstante, el estudio resalta la necesidad de invertir más en formación del personal y adecuación de la infraestructura para maximizar sus beneficios. Financieramente, el proyecto es viable. Se proyecta una producción de 178 prótesis al año con un crecimiento del 7.95%. La inversión se recupera en 3.30 años, generando un excedente de S/ 116,617.98 y beneficio-costo de 1.40, generando S/ 0.40 por cada sol invertido.
Impacto de la calidad del servicio electrónico en la satisfacción electrónica y la lealtad electrónica de los usuarios de las bancas digitales
(Universidad ESAN, 2025) Dueñas Velazco, Cristhian Marcelo; Valera Olivares, Daniel
La digitalización acelerada debido a la pandemia ha transformado los comportamientos de compra de los individuos, presentando desafíos para las organizaciones en la construcción de lealtad en entornos digitales. Este estudio analiza los factores de la calidad de servicio electrónica que impactan en la lealtad de los usuarios de la banca digital en Perú. A través de un enfoque explicativo cuantitativo, se identificó que la confianza, la facilidad de uso percibida y la personalización son factores clave que impactan significativamente en la lealtad. Asimismo, se encontró que la satisfacción del cliente, derivada de una alta calidad del servicio, fortalece su intención de seguir utilizando las plataformas digitales. Los resultados ofrecen aportes valiosos tanto para la literatura académica como para el desarrollo de estrategias de fidelización más efectivas por parte de las entidades financieras.
Influencia del social media marketing-Instagram-a través de la imagen de marca en la decisión de compra a restaurantes pollerías por centennials entre 18 y 26 años de Lima Metropolitana
(Universidad ESAN, 2025) Alvaron Perez, Nhayelli Elian; Valera Olivares, Daniel
La investigación propone un modelo que permite identificar la influencia de los factores del social media marketing - Instagram - a través de la imagen de marca sobre la decisión de compra a restaurantes-pollerías por centennials entre 18 y 26 años. El contexto de la investigación se desarrolla en Perú, específicamente en Lima Metropolitana. Para la metodología se aplicó un enfoque cuantitativo, no experimental, de alcance explicativo y con corte transversal. La muestra alcanzó 391 usuarios activos de Instagram en el rango de edad especificado y que hayan sido expuestos a contenido generado por la empresa (cadenas de pollerías) y por los usuarios. Con los datos obtenidos se aplicaron ecuaciones estructurales para validar las hipótesis planteadas, las cuales confirmaron que tanto el Contenido Generado por la Empresa, así como, el Contenido Generado por el Usuario (EWOM) tienen influencia en la Imagen de Marca y en la Decisión de Compra. Asimismo, a través de la evaluación de los efectos indirectos, se pudo reconocer que la variable Imagen de Marca cumplía con una función mediadora parcial, al evidenciarse que el efecto directo de las variables independientes (CGE y CGU) era mayor que su efecto indirecto sobre la Decisión de Compra.
El precio percibido, la imagen de marca y el país de origen y su impacto en la intención de compra a través de la calidad percibida y la lealtad a la marca de autos del tipo SUV en los consumidores de 25 a 40 años de Lima Metropolitana
(Universidad ESAN, 2025) Anicama Ordoya, Renato Alonso; Valera Olivares, Daniel
Este trabajo examina los elementos que inciden en la intención de adquirir vehículos SUV entre personas de 25 a 40 años en Lima Metropolitana. Se analizaron variables como el precio percibido, la imagen de marca y el país de fabricación, y su relación con la calidad percibida, lealtad a la marca e intención de compra. El enfoque es cuantitativo, no experimental y diseño transversal. Para recopilar datos, se utilizó un cuestionario validado por expertos, aplicado a 294 participantes mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se realizaron pruebas de consistencia, un análisis factorial exploratorio y modelos de ecuaciones estructurales. Lo obtenido nos permite saber que el precio percibido y la imagen de marca tienen un efecto significativo sobre la calidad percibida, la cual actúa como un mediador clave en la fidelidad y las intenciones de compra. Además, la percepción de calidad explica parte de las variaciones en las intenciones de compra, mientras que la fidelidad mostró un efecto moderado alto en las decisiones de los clientes. Estos resultados subrayan la importancia de desarrollar estrategias que fortalezcan la calidad percibida, la lealtad a la marca y, consecuentemente, la intención de compra, ofreciendo valiosas recomendaciones para el mercado automotriz en mercados emergentes.
Estudio de viabilidad de la producción de energía a partir de la recolección de residuos sólidos de la ciudad de Trujillo, 2024
(Universidad ESAN, 2025) Arteaga Rodriguez, Sindy Yesenia; Sarango Ojeda, Luz Yohana; Pinillos Diaz, Gustavo Alfredo; Reyes Robles, Ricardo Anthoniev; Lukacs de Pereny Martens, Sandor Gabor
Este estudio evalúa la viabilidad de producir energía a partir de los residuos sólidos generados en Trujillo, analizando su volumen, composición y las tecnologías disponibles como digestión anaeróbica, incineración y gasificación. Con datos del MINAM, la Municipalidad de Trujillo y SEGAT (2023), se estima una generación diaria de 342.05 toneladas de residuos municipales, de los cuales 238.35 toneladas provienen solo del distrito de Trujillo. Esta cifra, sumada a residuos no domiciliarios y de distritos cercanos, alcanza aproximadamente mil toneladas diarias. La inadecuada gestión actual refuerza la urgencia de buscar soluciones sostenibles. Se evaluaron los impactos económicos, sociales y ambientales. Los resultados muestran una viabilidad técnica y económica positiva, con un VAN financiero de S/ 55.76 millones, TIR de 26.27% y una recuperación en 4.7 años. El proyecto tiene respaldo legal bajo normativas nacionales e internacionales, y aporta beneficios sociales al reducir residuos y mejorar la salud pública. Además, es ambientalmente viable, ya que ayuda a mitigar el cambio climático al reducir emisiones de gases de efecto invernadero. Con una vida útil proyectada de hasta 200 años, se concluye que el proyecto es rentable, sostenible y representa una alternativa innovadora para el aprovechamiento energético de residuos en Trujillo desde el proceso de recolección.
