Assessing service quality in schools of business: dimensions of service quality in continuing professional education (CPE)

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dc.contributor.authorMorales, Miguel
dc.contributor.authorCalderón, Luis Felipe
dc.date.accessioned2020-07-01T04:20:27Z
dc.date.available2020-07-01T04:20:27Z
dc.date.issued2021-09-03
dc.description.abstractThis paper reports the results of a study on service quality in a business school. We examine the concept of service quality with data collected from 205 executive students. The results obtained from applying exploratory factor analysis to our data suggest that the theoretical factor structure consisting of five factors could not be empirically replicated. The empirical factor structure consist of four factors (tangibles faculty administration and reliability-empathy) being reliability-empathy the most important dimension for professional students. Confirmatory factor analysis results provide strong support for the four-dimensional structure of service quality in a business school setting.en_EN
dc.description.abstractEste documento presenta los resultados de un estudio sobre la calidad del servicio en una escuela de negocios. Examinamos el concepto de calidad de servicio con datos recopilados de 205 estudiantes ejecutivos. Los resultados obtenidos al aplicar el análisis factorial exploratorio sugieren que la estructura factorial teórica que consta de cinco factores no podría replicarse empíricamente. La estructura de factores empíricos consta de cuatro factores (tangibles facultad administración y empatía de confiabilidad) siendo la empatía de confiabilidad la dimensión más importante para los estudiantes profesionales. Los resultados del análisis factorial confirmatorio brindan un sólido apoyo a la estructura de calidad de servicio en cuatro dimensiones en una escuela de negocios. es_ES
dc.identifierhttps://revistas.esan.edu.pe/index.php/jefas/article/view/462
dc.identifier.citationMorales, M., & Calderón, L. F. (1999). Assessing service quality in schools of business: dimensions of service quality in continuing professional education (CPE). Cuadernos de Difusión, 5(9-10), 125-140. https://doi.org/10.46631/jefas.1999.n9-10.06
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.46631/jefas.1999.n9-10.06
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/1964
dc.language.isoeng
dc.publisherUniversidad ESAN. ESAN Ediciones
dc.publisher.countryPE
dc.relation.ispartofurn:issn:2218-0648
dc.relation.urihttps://revistas.esan.edu.pe/index.php/jefas/article/view/462/318
dc.rightsAttribution 4.0 International*
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.subjectBusiness schoolsen_EN
dc.subjectClient servicesen_EN
dc.subjectQualityen_EN
dc.subjectMeasurementen_EN
dc.subjectPermanent educationen_EN
dc.subjectResearch resultsen_EN
dc.subjectEscuelas de negocioses_ES
dc.subjectServicios al clientees_ES
dc.subjectCalidades_ES
dc.subjectMediciónes_ES
dc.subjectEducación permanentees_ES
dc.subjectResultados de la investigaciónes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleAssessing service quality in schools of business: dimensions of service quality in continuing professional education (CPE)en_EN
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.type.otherArtículo
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
oaire.citation.endPage140
oaire.citation.issue9-10
oaire.citation.startPage125
oaire.citation.titleCuadernos de Difusión
oaire.citation.volume5
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JEFAS (antes Cuadernos de Difusión) Vol. 5 Nº 9-10 (1999)