Otra vez, reingeniería 1 2 3, otra vez

Abstract

Case study about an information technology company, dedicated to the assembly, sale and installation of personal computers, and the development of software and multimedia products, which over time had grown and expanded its business lines. The company implemented a reengineering process to achieve improvements in methods and systems, but the expected results were not obtained, so a specialist was hired who decided to implement new changes based on the analysis of the processes. However, the results obtained were not as expected either, since the company remained the same or worse than before: profits fell compared to previous years, costs increased, customer dissatisfaction was widespread, and new companies were entering the market. In conclusion, the reengineering applied was not working. It was then thought necessary to develop a strategy on how to survive and grow in the short, medium and long term, and to initiate a new reengineering process. The description of the processes and the different areas of the company is included.Estudio de caso sobre una empresa de tecnologías de la información, dedicada al montaje, venta e instalación de computadoras personales, y al desarrollo de software y productos multimedia, que con el tiempo ha ido creciendo y ampliando sus líneas de negocio. La empresa implementó un proceso de reingeniería para lograr mejoras en métodos y sistemas, pero no se obtuvieron los resultados esperados, por lo que se contrató a un especialista quien decidió implementar nuevos cambios con base en el análisis de los procesos. Sin embargo, los resultados obtenidos tampoco fueron los esperados, ya que la empresa se mantuvo igual o peor que antes: los beneficios cayeron respecto a años anteriores, los costes aumentaron, la insatisfacción de los clientes era generalizada y nuevas empresas iban entrando al mercado. En conclusión, la reingeniería aplicada no estaba funcionando. Se consideró entonces necesario desarrollar una estrategia sobre cómo sobrevivir y crecer en el corto, mediano y largo plazo, e iniciar un nuevo proceso de reingeniería. Se incluye la descripción de los procesos y las diferentes áreas de la empresa.