Escuela de negocios
URI permanente para esta comunidadhttps://hdl.handle.net/20.500.12640/4148
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Ítem Acceso Abierto Modelo para optimizar la satisfacción del cliente según el servicio brindado por Electro Sur Este en la región de Apurímac(Universidad ESAN, 2023) Acuña Mamani, Narda Elida; Duran Ayma, KenyElectro Sur Este; única empresa que brinda el servicio de energía eléctrica en la región de Apurímac; anualmente realiza encuestas respecto a la "Satisfacción del cliente" en relación con el servicio que brinda; sin embargo, los últimos seis años, han obtenido resultados desfavorables; a pesar de los denodados esfuerzos económicos e intangibles que realizan, por lo que nos hemos planteado la siguiente interrogante: ¿Cómo se puede medir de manera eficaz y adecuadamente la satisfacción del cliente y asegurar la prestación de un servicio de calidad en relación con el servicio brindado por Electro Sur Este en la región de Apurímac? el objetivo de este estudio es proponer un modelo alternativo al actual, que mida adecuadamente la satisfacción del cliente y asegure la prestación de un servicio de calidad en relación al servicio brindado por la compañía, pudiendo a través de éste obtener resultados que sirvan a la empresa, para poder generar planes de acción a corto y mediano plazo.Ítem Acceso Abierto La creación del agente comercializador de energía eléctrica en el Perú(Universidad ESAN, 2021) Arias Martinez, Christiam Cesar; Casas Malca, Martin Anthony; Cervantes Apaza, Lincoln PastorLa presente tesis tiene como objetivos principales evaluar el impacto económico en la tarifa del usuario residencial, determinar la viabilidad del negoci o del comercializador y proponer los cambios normativos y regulatorios que faciliten el desarrollo del agente comercializador de energía en el mercado eléctrico peruano. Las empresas de distribución tienen la exclusividad para realizar la actividad de comercialización en su zona de concesión; por lo tanto, las tarifas a los usuarios residenciales están totalmente reguladas, lo que impide a estos usuarios obtener tarifas eléctricas determinadas por las reglas de libre mercado. En ese sentido, lo que se propone en la tesis es separar estas actividades (distribución y comercialización) a fin de que las realicen empresas diferentes de manera que el usuario final tenga la libertad de elegir con qué empresa comercializadora contratar su energía, beneficiando sobre todo a los usuarios residenciales; al crear una libre competencia de precios, lo que impulsará a los demás agentes del mercado a ofrecer mejor calidad de servicio y considerar una disminución en el precio de la energía.Ítem Acceso Abierto Construcción de una línea de transmisión de 60 KV y una subestación eléctrica de 50 MVA en Ica(Universidad ESAN, 2021) Aguilar Arévalo, Máximo Oswaldo; Fernández Urbano, Jaime; Tolentino Hurtado, Licec Elizabeth; Vento García, César Alberto; Villafuerte Durand, Marco AntonioCada 4 años, las empresas de distribución de energía eléctrica, mediante su PIT (Plan de Inversión de Transmisión) envían una lista de proyectos a Osinergmin, quién evalúa la factibilidad técnica-económica y emite un juicio de aprobarlos o no; así como también, un monto de valorización. En caso el proyecto sea aprobado por el ente regulador, el monto de valorización brindado por Osinergmin será devuelto a la empresa concesionaria con una tasa de rendimiento del 12% en un plazo de 30 años. El proyecto “Construcción de una Línea de Transmisión de 60 KV y una Subestación Eléctrica de 50 MVA en Ica”, consiste en la ingeniería, procura, construcción y gestión de una línea de transmisión (LT) de 10km de longitud, con postes de madera de 21 metros y conductor de aluminio de 240mm2; y una subestación de energía de transformación (SET), compuesta por el transformador de potencia de 50MVA, celdas de MT, seccionadores de barra, tableros de control y protección, pararrayos, malla a tierra, sala de control, caseta y otros componentes. Se han desarrollado los planes de gestión y subsidiarios que se ajustan al proyecto, siguiendo las buenas prácticas y herramientas de gestión que sugiere el PMBOK ® - 6ta. Edición.Ítem Acceso Abierto Estimación de costo de capital para una empresa de distribución eléctrica en el Perú(Universidad ESAN, 2020) Auqui Hinostroza, Irma SoledadEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer cuantitativamente la conveniencia de la metodología a utilizar para el cálculo del Costo de Capital en las empresas de distribución eléctrica peruanas. En la actualidad en nuestro país, la regulación indica que el retorno de la actividad está determinado por una tasa de actualización (12%), tasa que no ha variado desde 1982 y que interviene en el cálculo del costo de la actividad de Distribución (VAD) que junto a las tarifas de generación y transmisión componen la tarifa final a cobrar al usuario. Por lo que, es de suma importancia que dicha tasa refleje la realidad económica del país en cada proceso tarifario; teniendo en cuenta que el Perú ha atravesado últimamente por periodos económicamente eficientes. De acuerdo con las condiciones económicas y regulatorias de nuestro país; y teniendo en cuenta la experiencia internacional para el cálculo del costo de capital de una empresa de distribución eléctrica. Se propone en el Perú, utilizar la metodología adecuada, como lo es el Weigth Avergae Cost of Capital (WACC) en conjunto con el Capital Asset Price Model (CAPM). Realizando los cálculos para el periodo tarifario del 2018 – 2022 se obtuvo un WACC de 7.20%.Ítem Acceso Abierto Análisis de sistemas de distribución de las empresas concesionarias de distribución eléctrica públicas del ámbito FONAFE(Universidad ESAN, 2019) Beltrán Villegas, Dennis Kepler; Benites Velasquez, Marvin Herder; Jerí Rojas, KaremEl servicio eléctrico es un servicio público y básico que permite a la población desarrollar diferentes actividades personales y económicas, el cual debe cumplir con los requisitos de calidad establecidos en la Norma Técnica de Calidad de Servicios Eléctricos. Las empresas concesionarias de distribución son los responsables del suministro de electricidad en su zona de concesión, las cuales pueden ser privadas o públicas, donde Estado a través del FONAFE agrupa a 11 empresas distribuidoras. Una característica principal las empresas a cargo del servicio es que son considerados como monopolio natural, por lo que el Estado debe brindar normas que regulen este sector que sean necesario. Las redes de distribución eléctrica están en constante modificación ya sea por ampliación o expansión asociados al crecimiento poblacional o ingreso de nuevas cargas, o mejoras para mantener la calidad, motivo por el cual requieren un constante análisis y planificación de estas. Las empresas públicas deben cumplir con el suministro de energía a sus clientes cumpliendo las normas que las rigen, por lo que resulta importante identificar los factores que influyen y ver cual tiene mayor impacto, para que las empresas concesionarias de distribución puedan tener en cuenta estos factores para mejorar su desempeño empresarial.Ítem Acceso Abierto Una propuesta basada en Smart Grid para mejorar la electrificación rural en el Perú(Universidad ESAN, 2019) Benito Misaray, Rocio Pamela; Huanachin Osorio, José Wilfredo; Rodríguez Rodríguez, Jorge IsaacEl objetivo de electrificar a comunidades rurales no debe significar solo llevar electricidad, sino electrificar y que ésta sea sostenible en el tiempo. Se torna necesario explorar los recientes avances tecnológicos que puedan permitir atender la demanda eléctrica, optimizando costos, brindando un adecuado nivel de calidad y siendo responsables con el medio ambiente. En base a toda la literatura revisada, en los últimos 100 años la mayor transformación en el sector de Electricidad se está realizando por avances tecnológicos que están enmarcados dentro del concepto de “Smart Grid”, con lo cual torna a este concepto atractivo para ser analizado en pro de buscar una solución sostenible para la electrificación rural. La Tesis tiene como objetivo principal determinar qué tecnologías, dentro del concepto de Smart Grid, pueden ser candidatas a ser utilizadas dentro del corto plazo en los proyectos de electrificación rural en el Perú. En el análisis para seleccionar una región del Perú con bajo índice de electrificación rural, Loreto demostró ser un departamento adecuado para la validación de la metodología propuesta. La revisión de la literatura especializada mundial determinó que las tecnologías presentes en los sistemas híbridos (bajo el concepto de SMART GRID), pueden contribuir en el corto plazo en la minimización de brechas de electrificación rural. De acuerdo al análisis, la tecnología en el corto plazo que puede ser utilizada dentro del proceso de electrificación rural es la Mini-Grid (sistemas híbridos) Se efectuó la comparación de 3 casos analizados para la Colonia Angamos. Los casos fueron diseñados utilizando el HOMER y evaluados con la misma hoja de cálculo económica. Los parámetros de comparación son el VAN y TIR, y los escenarios de comparación son el privado, el social y el social con financiamiento gubernamental. Se demuestra que la mejor opción se obtiene siguiendo la metodología planteada.Ítem Acceso Abierto Propuesta de implementación de un Smart Grid en el sistema eléctrico de Iquitos(Universidad ESAN, 2017) Álvarez Infantas, Fernando; Aurazo Castañeda, Adriana Rocío; Somocurcio Holguín, Erick AlbertoConsiderando la problemática medio ambiental y el estado situacional del sistema eléctrico y de transporte de la ciudad de Iquitos la presente investigación propone una solución tecnológica, innovadora y autosostenible, a través de la implementación de cuatro funciones de un Smart Grid: 1. Movilidad Eléctrica: enfocada a promover el uso de motos eléctricas. Las motos eléctricas sustituyen a las motos convencionales cuyo tiempo de vida útil está próximo a finalizar. También se considera que los nuevos usuarios de motos opten por una moto eléctrica. En el largo plazo se espera la sustitución total del parque de motos convencionales. 2. Integración de fuentes de energía renovable: La nueva demanda de energía eléctrica que genera la carga de las baterías de las motos eléctricas será suministrada a partir de una fuente menos contaminante del medio ambiente como es la energía solar fotovoltaica. 3. Gestión de la Demanda: A través de tarifas diferenciadas, según la hora del día, se busca gestionar de forma eficiente la carga de las baterías de motos eléctricas en horas en las cuales se tiene mayor disponibilidad de energía eficiente y renovable. 4. Medición Inteligente: para aplicar tarifas diferenciadas a las horas de máximo consumo del sistema eléctrico se debe identificar la energía utilizada en estas horas. Para ello se propone utilizar contadores de energía que tienen la funcionalidad de medir el consumo de energía en horas punta y fuera de punta.
