Factores que contribuyen a la fuga de clientes en el proceso de renovación del producto de seguro vehicular en la ciudad de Lima

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dc.contributor.advisorMerzthal Toranzo, Jorge
dc.contributor.authorMendoza Benites, Daniela Alejandra
dc.contributor.authorRocha Gonzales, Ursula Elena
dc.contributor.authorRodriguez Rengifo, Omar Alejandro
dc.coverage.spatialPerú
dc.coverage.spatialLima
dc.date.accessioned2021-11-23T19:52:59Z
dc.date.available2021-11-23T19:52:59Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractLa baja penetración de seguro en comparación con países de la región de América Latina, y la reducción de renovación de pólizas de seguros vehiculares en Perú, no dio la oportunidad para realizar el siguiente trabajo de investigación, que tiene como objetivo principal identificar el principal factor que contribuye a la fuga de clientes en el proceso de renovación del producto de seguro vehicular, además de analizar qué otros factores pueden impactar en esta etapa de postventa. Para la siguiente investigación, plantearon posibles hipótesis que han surgido de la consulta bibliográfica y análisis de cada una de ellas, las cuales proyectan posibles proposiciones de factores que intervienen en la intención de no renovación de un seguro vehicular. La metodología utilizada para el presente trabajo fue la aplicación de encuestas a clientes de las cuatro empresas principales en Perú y una entrevista a un panel de cuatr expertos en customer experience y seguros. Finalmente, se identificaron temas para ampliar en futuras investigaciones, con el propósito de conseguir más información en el radar de impacto y con ello identificar mayores factores que puedan intervenir en la no renovación de un seguro vehicular.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/2751
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad ESANes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú*
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/*
dc.subjectLealtades_ES
dc.subjectClienteses_ES
dc.subjectServicios al clientees_ES
dc.subjectSeguro de vehículos automotoreses_ES
dc.subjectEstrategias de mercadeoes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleFactores que contribuyen a la fuga de clientes en el proceso de renovación del producto de seguro vehicular en la ciudad de Limaes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
dc.type.otherTesis de Maestríaes_ES
renati.advisor.dni07233865
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6262-0991es_ES
renati.author.dni46279278
renati.author.dni70349427
renati.author.dni43102483
renati.discipline414237es_ES
renati.jurorWakabayashi Muroya, José Luis
renati.jurorMinauro Latorre, Tomás Alberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineMarketinges_ES
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduadoses_ES
thesis.degree.nameMagíster en Marketinges_ES
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