Propuesta de Mejora del Proceso de Abastecimiento para incrementar la satisfacción del cliente en la empresa QF Farmacia Magistral usando herramientas Lean

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dc.contributor.advisorVergiu Canto, Jorge
dc.contributor.authorNanquen Bengoa, Sofia Darybeth
dc.contributor.authorPomahuacre Ccarhuaypiña, Alex Junior
dc.contributor.authorYucra Morales, Marcial
dc.coverage.spatialPerú
dc.date.accessioned2026-02-07T22:09:13Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa presente investigación propone una mejora en el proceso de abastecimiento de la empresa QF Farmacia Magistral, con el objetivo de incrementar la satisfacción del cliente y optimizar la eficiencia operativa. Actualmente, la empresa enfrenta problemas de planeamiento deficiente, quiebres de stock y falta de integración de sistemas, lo que genera demoras y altos costos en la entrega de productos personalizados. Para abordar esta problemática se aplican herramientas Lean como Kaizen, Value Stream Mapping (VSM) y Sales & Operations Planning (S&OP), que permiten identificar desperdicios, alinear los objetivos estratégicos y mejorar la coordinación entre las áreas clave del abastecimiento. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, no experimental y transversal, basado en datos reales de la empresa durante el año 2025. Los resultados esperados incluyen la reducción de tiempos de entrega, la mejora en la rotación de inventarios y el incremento del nivel de servicio al cliente. Con ello, QF Farmacia Magistral podrá fortalecer su competitividad y consolidar un modelo de gestión sostenible, demostrando que la aplicación de herramientas Lean en el abastecimiento contribuye directamente a ofrecer un servicio más ágil, trazable y confiable.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/4888
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalen
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectOptimización
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectAbastecimiento
dc.subjectSector farmacéutico
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titlePropuesta de Mejora del Proceso de Abastecimiento para incrementar la satisfacción del cliente en la empresa QF Farmacia Magistral usando herramientas Lean
dc.typehttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.otherTrabajo de suficiencia profesional
local.acceso.esanAcceso abierto
renati.advisor.dni25673298
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2482-5387
renati.author.dni72539499
renati.author.dni74349018
renati.author.dni46648723
renati.discipline722008076
renati.jurorTinoco Neyra, David Arturo
renati.jurorSotelo Celestino, Judith Jimena
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial Comercial
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Facultad de Ingeniería
thesis.degree.nameIngeniero(a) Industrial y Comercial

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