La aplicación del marketing relacional en mercados masivos de América Latina: estudio de casos en el Perú

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dc.contributor.authorWakabayashi, José
dc.contributor.authorOblitas, Haydeé
dc.date.accessioned2023-05-19T14:04:08Z
dc.date.available2023-05-19T14:04:08Z
dc.date.issued2013-04-30
dc.description.abstractRelational marketing appeared as an attempt to overcome the constraints of transactional marketing, aiming to develop and preserve long term relations with clients by satisfying their needs and increasing value. In practice, however, there is no accurate understanding of the way the Relational Marketing has been applied in Latin American mass consumer markets and in particular, Peru. In response, a multiple case study was conducted, compiling and analyzing data from three companies in Lima, Peru, to determine the applications of these marketing paradigms. The most significant findings reveal that in applicative fields the transactional and relational paradigms are applied simultaneously, thus denying any potential evolution from the former to the latter.en_EN
dc.description.abstractEl marketing relacional surge en un intento por superar las limitaciones del marketing transaccionaly tiene como objetivo el desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazocon los clientes mediante la satisfacción y creación de un mejor valor del mismo. Sin embargo,en la práctica no se conoce con precisión la forma en que se ha aplicado en mercados deconsumo masivo en América Latina, específicamente en el Perú. En vista de ello, se realizóun estudio de casos múltiple en tres empresas en la ciudad de Lima-Perú, siendo el resultado más importante evidencia de la coexistencia de los paradigmas transaccional y relacional enel campo aplicativo del marketing y no la esperada evolución del primero hacia el segundo.es_ES
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationWakabayashi, J., & Oblitas, H. (2013). La aplicación del marketing relacional en mercados masivos de América Latina: estudio de casos en el Perú. Revista Universidad y Empresa, 14(23), 71-90. https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2445
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/3396
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.publisher.countryCO
dc.relation.ispartofurn:issn:2145-4558
dc.relation.ispartofurn:issn:0124-4639
dc.relation.urihttp://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/viewFile/2445/2055
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.subjectCLVen_EN
dc.subjectRelational marketingen_EN
dc.subjectTransactional marketingen_EN
dc.subjectMass consumptioen_EN
dc.subjectCLVes_ES
dc.subjectMarketinges_ES
dc.subjectMarketing relacionales_ES
dc.subjectMarketing transaccionales_ES
dc.subjectConsumo masivoes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLa aplicación del marketing relacional en mercados masivos de América Latina: estudio de casos en el Perúes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.type.otherArtículo
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
local.author.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8113-7575
oaire.citation.endPage90
oaire.citation.issue23
oaire.citation.startPage71
oaire.citation.titleRevista Universidad y Empresa
oaire.citation.volume14
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