Effects of people-oriented leadership and subordinate employability on call center withdrawal behaviors

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dc.contributor.authorLeón, Federico R.
dc.contributor.authorMorales, Oswaldo
dc.date.accessioned2021-09-30T16:58:01Z
dc.date.available2021-09-30T16:58:01Z
dc.date.issued2018-04-01
dc.description.abstractCall-center employees are prone to lateness, absenteeism, and turnover because their jobs are low-wage, low-skill, and provoke high levels of stress. Thus, considerate supervisors achieve from them better performance and reduced turnover. This study tested in a Peruvian call center (N = 255) various hypotheses concerned with the effects of peopleoriented leadership on withdrawal behaviors, their moderation by subordinate perceived employability, and the nature of the relationships between withdrawal behaviors. The evidence revealed independence of uncertified absenteeism from turnover intention, negative effects of people-oriented leadership on subordinate turnover intention regardless of subordinate level of employability, and leadership x employability crossover interactive effects on subordinate uncertified absenteeism. Since people-oriented supervision is associated with increased absenteeism among highly employable subordinates and decreased absenteeism among low-employability workers, the effects cancel each other. Thus, there is a need for understanding the underlying determinants as a pre-condition to deriving practical recommendations.en_EN
dc.description.abstractLos empleados de los servicios de atención telefónica son propensos a retrasos, absentismo y abandono, debido a que sus trabajos son poco remunerados, de baja cualificación y provocan altos niveles de estrés. Por lo tanto, los supervisores considerados obtienen de ellos un mayor rendimiento y un menor abandono. Este estudio que se llevó a cabo en un servicio de atención telefónica peruano (N = 255) probó varias hipótesis relacionadas con los efectos del liderazgo orientado a personas en el comportamiento de abandono, en la moderación por la empleabilidad percibida de los subordinados y en la naturaleza de la relación entre comportamientos de abandono. La evidencia reveló la independencia entre el absentismo no justificado y la intención de abandono, los efectos negativos del liderazgo orientado a las personas sobre la intención de abandono de los subordinados, independientemente del nivel de empleabilidad y los efectos de interacción cruzada de liderazgo y empleabilidad sobre el absentismo no justificado de los subordinados. Dado que la supervisión orientada a las personas se asocia con un aumento del absentismo en los subordinados de alta empleabilidad y una disminución del absentismo entre los trabajadores de baja empleabilidad, los efectos se anulan mutuamente. Por lo tanto, existe una necesidad de comprender los determinantes subyacentes como una condición previa a la obtención de recomendaciones prácticas.es_ES
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationLeón, F. R., & Morales, O. (2018). Effects of people-oriented leadership and subordinate employability on call center withdrawal behaviors. Journal of Work and Organizational Psychology, 34(1), 56–62. https://doi.org/10.5093/jwop2018a7
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.5093/jwop2018a7
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/2454
dc.language.isoeng
dc.publisherColegio Oficial de la Psicología de Madrid
dc.publisher.countryES
dc.relation.ispartofurn:issn:1576-5962
dc.relation.ispartofurn:issn:2174-0534
dc.relation.urihttps://journals.copmadrid.org/jwop/files/articulo20180322134902.pdf
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.subjectPeople-oriented leadershipen_EN
dc.subjectTurnoveren_EN
dc.subjectAbsenteeismen_EN
dc.subjectWorker employabilityen_EN
dc.subjectServicio de atencion telefonicaen_EN
dc.subjectLiderazgo centrado en las personases_ES
dc.subjectAbandonoes_ES
dc.subjectAbsentismoes_ES
dc.subjectEmpleabilidad de los trabajadoreses_ES
dc.subjectServicio de atención telefónicaes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.01
dc.titleEffects of people-oriented leadership and subordinate employability on call center withdrawal behaviorsen_EN
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.type.otherArtículo
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
local.author.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5298-9733
oaire.citation.endPage62
oaire.citation.issue1
oaire.citation.startPage56
oaire.citation.titleJournal of Work and Organizational Psychology
oaire.citation.volume34
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