La educación virtual como estrategia de negocio en el sector educativo y su impacto en el desempeño financiero de las universidades de postgrado a través de los resultados en el servicio al cliente

dc.contributor.advisorSantana Ormeño, Martín
dc.contributor.authorGaray Rubina, Amelia Jacqueline
dc.contributor.authorMeléndez Fernández, Ana Lucero
dc.contributor.authorMelgarejo Jiménez, Rodrigo Alí
dc.contributor.authorPalacios Olivares, Ana Laura
dc.contributor.authorSurco Ninahuanca, Solange Juselina
dc.date.accessioned2021-04-20T22:32:40Z
dc.date.available2021-04-20T22:32:40Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractEl 2020 fue un año de muchos cambios en el contexto de una pandemia mundial por el Covid-19. Debido a las restricciones de movilización muchas empresas se han visto obligadas a adaptarse y a cambiar sus estrategias de negocio. Dentro de estas es la educación de postgrado la que ha denotado un mayor interés en el mercado ya que se aprecia un importante crecimiento en segmentos concretos como el de mujeres, el de trabajadores independientes o personas de mayor edad en comparación al año 2019. En este escenario, este trabajo de investigación busca conocer qué tanto ha influenciado la educación virtual como nueva estrategia de las universidades postgrado en su desempeño financiero a través de su impacto en el servicio al cliente, tomando como base las teorías de estrategia de negocio y servicio al cliente. El método de investigación a aplicar medirá el impacto de la estrategia en el servicio en sus dimensiones satisfacción, fidelidad, retención y calidad, asimismo, que tanto afectó ello en su desempeño financiero.es_ES
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/2247
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESANes_ES
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.subjectEstudios de postgradoes_ES
dc.subjectUniversidadeses_ES
dc.subjectEducación a distanciaes_ES
dc.subjectServicios al clientees_ES
dc.subjectPolítica y estrategia empresariales_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLa educación virtual como estrategia de negocio en el sector educativo y su impacto en el desempeño financiero de las universidades de postgrado a través de los resultados en el servicio al clientees_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.otherTrabajo de suficiencia profesional
local.acceso.esanAcceso restringido
renati.advisor.dni6471805
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4909-4891
renati.author.dni70437278
renati.author.dni71219397
renati.author.dni72266643
renati.author.dni47844957
renati.author.dni46977585
renati.discipline722056
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial y Comercial
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Facultad de Ingeniería
thesis.degree.nameIngeniero Industrial y Comercial

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