Understanding tourist satisfaction and loyalty at World Cups: a comprehensive analysis of motivations and age effects

World Cups boost inbound tourism by attracting visitors motivated by sporting interest and cultural experiences, generating economic and social impacts for host destinations. Although sports tourism has been extensively studied, there is a gap in research on tourist behavior at World Cups from a comprehensive perspective. This study aimed to a) examine the influence of motivational dimensions on satisfaction, b) evaluate the impact of satisfaction on loyalty, and c) analyze the moderating effect of age on the relationship between motivations and satisfaction. A quantitative design was employed, with data collected through face-to-face surveys from 503 participants. The analysis was conducted using partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). The results reveal that tourists’ motivations have a differentiated impact on their satisfaction with the sporting event, emphasizing the moderating role of age in this relationship. Moreover, satisfaction is confirmed as a key predictor of loyalty. These findings’ theoretical and practical implications are discussed, along with recommendations for managing sporting events and developing effective tourism marketing strategies.

Las Copas Mundiales impulsan el turismo receptivo al atraer visitantes motivados por el interés deportivo y las experiencias culturales, generando impactos económicos y sociales para los destinos anfitriones. Si bien el turismo deportivo ha sido ampliamente estudiado, existe una brecha en la investigación sobre el comportamiento turístico en las Copas Mundiales desde una perspectiva integral. Este estudio tuvo como objetivo a) examinar la influencia de las dimensiones motivacionales en la satisfacción, b) evaluar el impacto de la satisfacción en la lealtad y c) analizar el efecto moderador de la edad en la relación entre motivaciones y satisfacción. Se empleó un diseño cuantitativo, con datos recopilados mediante encuestas presenciales a 503 participantes. El análisis se realizó utilizando el modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM). Los resultados revelan que las motivaciones de los turistas tienen un impacto diferenciado en su satisfacción con el evento deportivo, enfatizando el papel moderador de la edad en esta relación. Además, se confirma que la satisfacción es un predictor clave de la lealtad. Se discuten las implicaciones teóricas y prácticas de estos hallazgos, junto con recomendaciones para la gestión de eventos deportivos y el desarrollo de estrategias de marketing turístico efectivas.