Sociodemographic aspects, satisfaction, loyalty, and motivations in religious tourism

Abstract

This research concentrated on pilgrimages within the context of religious tourism. It sought to accomplish the following goals: establish the main motivational factors in religious tourism, identify the relationship between sociodemographic aspects and motivations, and determine the relationship between the sociodemographic aspects of pilgrims with their satisfaction and loyalty. The study was conducted during the Christ of Miracles Pilgrimage in Lima, Peru. The sample consisted of 384 tourists who were surveyed on-site. The statistical techniques used included factorial and multiple regression analysis. The findings uncovered five motivational dimensions: religious experience, belief experience, escape experience, tourist experience, and shopping. The sociodemographic variables were correlated with the motivation for the escape experience, thus younger attendees, with higher educational levels or who attended the event fewer times had higher levels of motivation for the Escape. Age was correlated with satisfaction, older attendees were more satisfied and the number of attendees at the event was correlated with loyalty. The results will offer management recommendations for organizers of religious events and add valuable insights to the academic literature.

Esta investigación se centró en las peregrinaciones en el contexto del turismo religioso. Buscó lograr los siguientes objetivos: establecer los principales factores motivacionales en el turismo religioso, identificar la relación entre los aspectos sociodemográficos y las motivaciones, y determinar la relación entre los aspectos sociodemográficos de los peregrinos con su satisfacción y lealtad. El estudio se realizó durante la Romería del Cristo de los Milagros en Lima, Perú. La muestra estuvo compuesta por 384 turistas que fueron encuestados in situ. Las técnicas estadísticas utilizadas incluyeron análisis factorial y de regresión múltiple. Los hallazgos revelaron cinco dimensiones motivacionales: experiencia religiosa, experiencia de creencia, experiencia de escape, experiencia turística y compras. Las variables sociodemográficas se correlacionaron con la motivación para la experiencia de escape, así los asistentes más jóvenes, con mayor nivel educativo o que asistieron al evento menos veces tuvieron mayores niveles de motivación para el Escape. La edad se correlacionó con la satisfacción, los asistentes de mayor edad estaban más satisfechos y el número de asistentes al evento se correlacionó con la lealtad. Los resultados ofrecerán recomendaciones de gestión para los organizadores de eventos religiosos y agregarán información valiosa a la literatura académica.