El efecto de la usabilidad percibida, satisfacción, confianza y compromiso en la lealtad a la plataforma web del BBVA Perú en los usuarios de 21 a 30 años de Lima Metropolitana

Simple item page
dc.contributor.advisorValera Olivares, Daniel
dc.contributor.authorPonce Lozano, Luis Alfonso
dc.coverage.spatialPerú
dc.coverage.spatialLima
dc.date.accessioned2024-07-02T16:44:56Z
dc.date.available2024-07-02T16:44:56Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl propósito del presente estudio es identificar cómo la lealtad a la plataforma de banca web del BBVA se ve afectada por las variables independientes usabilidad percibida, confianza, satisfacción y compromiso. En específico, se evaluará el efecto simultáneo de la usabilidad percibida, satisfacción, confianza y compromiso en la lealtad hacia la plataforma de banca web; así como el efecto de la usabilidad en la satisfacción, confianza y compromiso del usuario hacia una plataforma de banca web. En cuanto a las unidades de estudio que se consideran en esta investigación, son delimitadas como usuarios de la plataforma de banca web del BBVA, entre 21 a 30 años, y residentes de Lima Metropolitana. Los resultados de la evaluación desarrollada revelaron que la confianza, la satisfacción y el compromiso del usuario son afectados por el nivel de usabilidad percibida de las plataformas de banca web y; que todas estas variables afectan de manera simultánea en la lealtad del usuario de la plataforma de la banca web del BBVA.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/3986
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Peruen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.subjectPlataformas virtuales
dc.subjectBancos comerciales
dc.subjectBanca electrónica
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectLealtad del cliente
dc.subjectPreferencias del consumidor
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleEl efecto de la usabilidad percibida, satisfacción, confianza y compromiso en la lealtad a la plataforma web del BBVA Perú en los usuarios de 21 a 30 años de Lima Metropolitana
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.otherTesis
renati.advisor.dni10470708
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3464-140X
renati.author.dni72350235
renati.discipline413306
renati.jurorCárdenas Ríos, Mónica Guisela
renati.jurorVentura Egoávil, José
renati.jurorTorres Benllochpiquer, Carla Cecilia
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Marketing
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.nameLicenciado(a) en Administración y Marketing
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
2024_ADYMA_24-1_08_T.pdf
Size:
1.83 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Texto completo
Download
No Thumbnail Available
Name:
2024_ADYMA_24-1_08_F.pdf
Size:
1.23 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Autorización (acceso restringido)
Download
No Thumbnail Available
Name:
2024_ADYMA_24-1_08_TU.pdf
Size:
17.1 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Informe Turnitin (acceso restringido)
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Administración y Marketing