Propuesta de un plan de negocio para el análisis de sentimientos en audios de grabaciones telefónicas del proceso de venta y atención al cliente de empresas comerciales

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dc.contributor.advisorRobles Flores, José Antonio
dc.contributor.authorAliaga Pahuacho, Juan Carlos
dc.contributor.authorDonayre Medina, Martin Elmer
dc.contributor.authorEspinoza Coral, Juan Oswaldo
dc.contributor.authorZegarra Bazan, Alfredo Reynaldo
dc.date.accessioned2022-08-03T20:38:08Z
dc.date.available2022-08-03T20:38:08Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractExiste mucha información que debería ser analizada, como la contenida en los audios de las llamadas telefónicas que realizan diariamente las empresas comerciales en sus centros de atención al cliente o contact center. Se propone analizarla en su totalidad, con el fin de validar que se cumplan los protocolos comerciales, se brinde una adecuada atención al cliente y se logre la satisfacción en ellos. En tal sentido, se plantea un plan de negocio a través de una plataforma digital denomina EMOTIONS, esta solución emplea herramientas de inteligencia artificial y análisis de sentimientos, para identificar los niveles de agrado o desagrado de los clientes. El modelo EMOTIONS busca comprender los sentimientos de sus clientes cuando se refieren a sus productos y servicios, buscando maneras para entenderlos, fidelizarlos, apoyarlos y ver reflejado en el incremento de sus ingresos. Luego de haber realizado el estudio de mercado a través de entrevistas a expertos y encuestas, se ha encontrado que existen muchas empresas interesadas. En términos financieros, se obtuvieron resultados satisfactorios, basados en el análisis de viabilidad económica y se consolida la idea de negocio rentable.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/3095
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad ESANes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rightsAtribución-SinDerivadas 2.5 Perú*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/pe/*
dc.subjectTecnología de la informaciónes_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.subjectEstudios de viabilidades_ES
dc.subjectAplicaciones de computadorases_ES
dc.subjectInteligencia artificiales_ES
dc.subjectAnálisis de sentimientoses_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titlePropuesta de un plan de negocio para el análisis de sentimientos en audios de grabaciones telefónicas del proceso de venta y atención al cliente de empresas comercialeses_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
dc.type.otherTrabajo de investigación (Maestría)es_ES
renati.advisor.dni10276329
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0891-6980es_ES
renati.author.dni10274245
renati.author.dni46555180
renati.author.dni42094867
renati.author.dni10595620
renati.discipline612127es_ES
renati.jurorIglesias Martinez, José Luis
renati.jurorGonzáles Punzano, Raúl
renati.jurorMoarri Nohra, Richard
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_ES
thesis.degree.disciplineDirección de Tecnologías de Informaciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduadoses_ES
thesis.degree.nameMagíster en Dirección de Tecnologías de la Informaciónes_ES
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Maestría en Dirección de Tecnologías de Información