Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de la banca por internet en clientes de 18 a 35 años de Lima Metropolitana: Caso BCP
| dc.contributor.advisor | Cárdenas Ríos, Mónica | |
| dc.contributor.author | Herrera Gambini, Erika Magaly | |
| dc.date.accessioned | 2021-04-20T01:12:41Z | |
| dc.date.available | 2021-04-20T01:12:41Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description.abstract | Esta investigación tiene como propósito determinar si la calidad de servicio de la banca por internet influye en la satisfacción en los clientes de 18 a 35 años en Lima Metropolitana del Banco de Crédito del Perú (BCP) en el 2020. Para ello utilizó una investigación de enfoque cuantitativo, de alcance explicativo y de diseño no experimental y transversal. La muestra estuvo conformada por 120 clientes de 18 a 35 años de Lima Metropolitana, del Banco de Crédito del Perú, que utiliza la banca por internet; el método de muestreo utilizado fue por conveniencia y por bola de nieve. Se utilizó el instrumento adaptado de Ho y Lin (2009), que contempla las variables servicio al cliente, diseño web, garantía, trato preferencial e información provista, para determinar la calidad de servicio. El estudio concluyó que las cinco variables son explicativas de la calidad y que la calidad es una variable que explica la satisfacción de la banca por internet. | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12640/2243 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad ESAN | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ | * |
| dc.subject | Calidad del servicio | es_ES |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | es_ES |
| dc.subject | Banca electrónica | es_ES |
| dc.subject | Bancos | es_ES |
| dc.subject | Consumidores jóvenes | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de la banca por internet en clientes de 18 a 35 años de Lima Metropolitana: Caso BCP | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| dc.type.other | Trabajo de investigación | es_ES |
| renati.advisor.dni | 08429200 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-4265-7249 | es_ES |
| renati.author.dni | 45629082 | |
| renati.discipline | 413026 | es_ES |
| renati.juror | Mantilla Gonzales de la Cotera, Eduardo Javier | |
| renati.juror | Gee Caballero, Bill William | |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller | es_ES |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Administración con mención en Dirección de Empresas | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad ESAN. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.name | Bachiller en Administración con mención en Dirección de Empresas | es_ES |
