Plan de negocio para la implementación de un sistema de fidelización de clientes orientado a la pequeña y mediana empresa

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dc.contributor.advisorSantana Ormeño, Martín
dc.contributor.authorBenites López, Carlos
dc.contributor.authorContreras Pedreschi, Jesús Carlos Adolfo
dc.contributor.authorMasías Echeverría, Claudia Janet
dc.contributor.authorZamalloa Ambia, Carlos
dc.coverage.spatialPerú
dc.coverage.spatialLima
dc.date.accessioned2017-12-15T03:39:01Z
dc.date.available2017-12-15T03:39:01Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractEn la actualidad, las pymes en el Perú, son actores principales dentro de la economía y representan el 99% de las empresas. El 41,2% de las pymes establecidas se encuentran en Lima, sin embargo una de cada diez de las mismas no superan el primer año de operación. Uno de los principales factores de fracaso de las pymes es el desconocimiento y falta de gestión de sus clientes por lo cual accionar sobre esta área contribuirá a mejorar la gestión y desempeño de estas empresas. Dentro de las pymes observamos que los sectores de restaurantes y centros de belleza presentan las tasas de mayor crecimiento. En particular, los centros de belleza presentan una tasa de 13% de crecimiento anual. A partir de los estudios exploratorios de mercado concluimos que los centros de belleza utilizan esquemas de fidelización básicos que se resumen en cartillas de sellos y puntos, estos esquemas no permiten identificar a los clientes y menos determinar sus preferencias, asimismo para los clientes las cartillas son medios no persistentes y difíciles de administrar. El crecimiento del sector centros de belleza y el uso de esquemas de fidelización básicos perfilan a este sector como el idóneo para presentar la solución de programas de fidelización para pymes. El inicio de operaciones será en la ciudad de Lima y orientado a los niveles socioeconómicos A, B y C que son los que presentan mayores facilidades de consumo en este sector. La tecnología y comunicaciones actuales nos permiten construir un programa de fidelización multimarca a un costo asequible y escalable para los centros de belleza que no disponen de capitales para invertir en soluciones que le permitan identificar, atraer, mantener y rentabilizar a sus clientes. Asimismo incrementará la satisfacción de los usuarios finales de los centros de belleza al tangibilizar los beneficios del programa de fidelización a través de la solución propuesta.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/1196
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad ESANes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_ES
dc.subjectPlanificación estratégicaes_ES
dc.subjectTecnología de la informaciónes_ES
dc.subjectLealtades_ES
dc.subjectClienteses_ES
dc.subjectSalones de bellezaes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titlePlan de negocio para la implementación de un sistema de fidelización de clientes orientado a la pequeña y mediana empresaes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
dc.type.otherTesis de Maestría
renati.advisor.dni06471805
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4909-4891
renati.author.dni10428417
renati.author.dni43533667
renati.author.dni09751752
renati.author.dni40458259
renati.discipline612127es_ES
renati.jurorFernández Nieto, Jordi
renati.jurorGonzález Punzano, Raúl
renati.jurorCuervo Guzmán, Sergio
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineDirección de Tecnologías de Informaciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduadoses_ES
thesis.degree.nameMaestro en Dirección de Tecnologías de Informaciónes_ES
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Maestría en Dirección de Tecnologías de Información