Propuesta de transformación digital del modelo operativo en la gestión logística y comercial para optimizar la trazabilidad y la atención al cliente en una empresa operadora logística aplicando la metodología BPM

La presente investigación aborda la propuesta de transformación digital del modelo operativo en la gestión logística y comercial de la empresa operadora logística, organización dedicada al servicio de depósito temporal y control aduanero de mercancías en la frontera sur del Perú. El estudio parte del diagnóstico de las limitaciones en la trazabilidad de los procesos y en la atención al cliente, derivadas de una baja digitalización y escasa integración tecnológica. Ante esta problemática, se plantea como objetivo general diseñar una propuesta de transformación digital que permita optimizar la trazabilidad operativa y mejorar la eficiencia en la gestión comercial. El desarrollo teórico se basa en la Transformación Digital y la Metodología BPM, que guían el rediseño de procesos mediante digitalización, automatización e integración de sistemas. La investigación aplica un enfoque cuantitativo, descriptivo y aplicado para analizar la situación actual, modelar procesos y proponer una solución tecnológica alineada con los objetivos estratégicos de la empresa. Los resultados obtenidos reflejan una mejora significativa en la gestión logística y comercial, la calidad de la información y la atención al cliente. En conclusión, la transformación digital propuesta impulsa la eficiencia, la trazabilidad y la modernización del modelo logístico, fortaleciendo la competitividad en el mercado.