Propuesta de transformación digital del modelo operativo en la gestión logística y comercial para optimizar la trazabilidad y la atención al cliente en una empresa operadora logística aplicando la metodología BPM

Huaman Aliaga, Mishell Araceli; Ccerhuayo Zorrilla, Jasmín Milagros; Antezana Flores, Klistel Gloria

Propuesta de transformación digital del modelo operativo en la gestión logística y comercial para optimizar la trazabilidad y la atención al cliente en una empresa operadora logística aplicando la metodología BPM

dc.contributor.advisor	Chávez Rojas, Mónica Patricia
dc.contributor.author	Huaman Aliaga, Mishell Araceli
dc.contributor.author	Ccerhuayo Zorrilla, Jasmín Milagros
dc.contributor.author	Antezana Flores, Klistel Gloria
dc.coverage.spatial	Perú
dc.date.accessioned	2026-02-06T20:36:11Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	La presente investigación aborda la propuesta de transformación digital del modelo operativo en la gestión logística y comercial de la empresa operadora logística, organización dedicada al servicio de depósito temporal y control aduanero de mercancías en la frontera sur del Perú. El estudio parte del diagnóstico de las limitaciones en la trazabilidad de los procesos y en la atención al cliente, derivadas de una baja digitalización y escasa integración tecnológica. Ante esta problemática, se plantea como objetivo general diseñar una propuesta de transformación digital que permita optimizar la trazabilidad operativa y mejorar la eficiencia en la gestión comercial. El desarrollo teórico se basa en la Transformación Digital y la Metodología BPM, que guían el rediseño de procesos mediante digitalización, automatización e integración de sistemas. La investigación aplica un enfoque cuantitativo, descriptivo y aplicado para analizar la situación actual, modelar procesos y proponer una solución tecnológica alineada con los objetivos estratégicos de la empresa. Los resultados obtenidos reflejan una mejora significativa en la gestión logística y comercial, la calidad de la información y la atención al cliente. En conclusión, la transformación digital propuesta impulsa la eficiencia, la trazabilidad y la modernización del modelo logístico, fortaleciendo la competitividad en el mercado.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12640/4876
dc.language	Español
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad ESAN
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International	en
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Transformación digital
dc.subject	Trazabalidad
dc.subject	Gestión logística
dc.subject	Servicios aduaneros
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Propuesta de transformación digital del modelo operativo en la gestión logística y comercial para optimizar la trazabilidad y la atención al cliente en una empresa operadora logística aplicando la metodología BPM
dc.type	https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.other	Trabajo de suficiencia profesional
local.acceso.esan	Acceso abierto
renati.advisor.dni	09275351
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-6381-3322
renati.author.dni	47391067
renati.author.dni	75619969
renati.author.dni	74910813
renati.discipline	722008076
renati.juror	Mejía Elias, Ciro Javier
renati.juror	Ballón Alvarez, Ever Joseph
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
thesis.degree.discipline	Ingeniería Industrial Comercial
thesis.degree.grantor	Universidad ESAN. Facultad de Ingeniería
thesis.degree.name	Ingeniero(a) Industrial y Comercial