Factores críticos de éxito y su influencia en la intención de recompra en clientes en un centro comercial: caso Plaza Norte

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dc.contributor.advisorDávila Revoredo, Daniel
dc.contributor.authorEgúsquiza Guillén, Adriana Eugenia
dc.date.accessioned2019-09-25T16:35:57Z
dc.date.available2019-09-25T16:35:57Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractLos centros comerciales representan, hoy en día, uno de los destinos predilectos de los clientes del sector retail, porque ante los avances de la propuesta original creada por el arquitecto Gruen, estos establecimientos se han repotenciado e ido adaptando a sus necesidades y exigencias. En la actualidad, los clientes recurren a estos lugares para satisfacer más que la mera necesidad de adquirir productos y servicios, lo ve como el punto de encuentro ideal para él, para la familia y amigos. El entretenimiento es otra necesidad que el cliente busca satisfacer, pero también buscará su conveniencia, una ubicación estratégica, pero también su fácil acceso. En definitiva, irá tras una experiencia de visita o compra satisfactoria. Para esto, los administradores de centros comerciales deberán analizar los factores críticos de éxito que le permiten responder a las demandas de su público objetivo, pero sobre todo generar un compromiso con el cliente para dar pie a la formación de la lealtad. De esta forma, la organización vivirá en la mente del consumidor ante su búsqueda de productos o servicios del recinto, para luego, de haber surgido la satisfacción, generar un vínculo que posteriormente lo lleve a una intención de recompra.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/1665
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad ESANes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú*
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/*
dc.subjectCentros comercialeses_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.subjectConsumidoreses_ES
dc.subjectLealtad del clientees_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleFactores críticos de éxito y su influencia en la intención de recompra en clientes en un centro comercial: caso Plaza Nortees_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.otherTrabajo de investigación
renati.advisor.dni07788816
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9301-8944
renati.author.dni46668277
renati.discipline413026es_ES
renati.jurorMantilla Gonzáles de la Cotera, Eduardo Javier
renati.jurorGee Caballero, Bill William
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_ES
thesis.degree.disciplineAdministración con mención en Dirección de Empresases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativases_ES
thesis.degree.nameBachiller en Administración con mención en Dirección de Empresases_ES
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Administración con mención en Dirección de Empresas