Factores críticos de éxito para la adopción de inteligencia artificial en la atención al ciudadano en las instituciones públicas del Perú a través de humanos digitales

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dc.contributor.advisorMoarri Nohra, Richard
dc.contributor.authorValencia Cruzado, Mauro Enrique
dc.coverage.spatialPerú
dc.coverage.spatialLima
dc.date.accessioned2026-06-10T00:01:25Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEsta tesis identifica los factores críticos de éxito (FCE) para la adopción de Inteligencia Artificial mediante humanos digitales en la atención al ciudadano de las instituciones públicas del Perú, con énfasis en el contexto municipal del Callao. Bajo un enfoque cualitativo y exploratorio, se empleó la metodología de Caralli, complementada con revisión documental, benchmarking y entrevistas semiestructuradas a especialistas en transformación digital, ética y funcionarios públicos. Los resultados determinan que la implementación efectiva trasciende lo tecnológico, requiriendo una articulación institucional integral. Se identificaron 25 FCE clasificados en dimensiones clave como interoperabilidad, gestión del conocimiento, gobernanza de datos, ciberseguridad, ética desde el diseño y financiamiento, entre otros. El estudio concluye que las municipalidades enfrentan brechas operativas, presupuestales y culturales que limitan una adopción aislada. En respuesta, se propone un modelo conceptual y lineamientos estratégicos para una implementación gradual y sostenible, orientada a reducir la exclusión digital y fortalecer la confianza del ciudadano en los servicios públicos digitales.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/4979
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectInteligencia artificial
dc.subjectAtención al ciudadano
dc.subjectAdministración pública
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleFactores críticos de éxito para la adopción de inteligencia artificial en la atención al ciudadano en las instituciones públicas del Perú a través de humanos digitales
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.otherTesis de maestría
local.acceso.esanAcceso abierto
renati.advisor.dni08228762
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5701-2094
renati.author.dni42442984
renati.discipline61300795
renati.jurorMorris Abarca, Eddy
renati.jurorGonzález Punzano, Raúl
renati.jurorBatalla Font, Ramón
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
thesis.degree.disciplineDirección de Tecnologías de Información
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
thesis.degree.nameMaestro en Dirección de Tecnologías de la Información

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