Factores que impulsan la intención de compra a través de plataformas digitales en el sector retail de artículos para el hogar en Perú

Habiendo notado el crecimiento del comercio electrónico en el Perú, se ha generado la necesidad de identificar los factores que determinan la intención de compra en plataformas digitales del sector retail de artículos para el hogar. Se planteó como propósito general analizar el efecto de distintos determinantes sobre la intención de uso de estas plataformas, considerando además la usabilidad como un componente clave en la experiencia digital del consumidor. Se adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo transversal y alcance correlacional, y se recolectó la información mediante encuestas online a partir de una muestra de 384 consumidores de Lima Metropolitana; los cuales fueron analizados en los programas SPSS y AMOS. Los resultados confirmaron que la expectativa de desempeño, el hábito y las condiciones facilitadoras son los principales predictores de la intención de uso, explicando el 79.1 % de la varianza; mientras que, los otros factores no fueron significativos para explicar la intención de compra. Finalmente, el valor de la investigación radica en aportar evidencia empírica contextualizada al mercado peruano, demostrando que los consumidores priorizan factores funcionales sobre elementos sociales o emocionales; ofreciendo a las empresas del retail lineamientos prácticos para optimizar la funcionalidad, fomentar hábitos de compra digital y fortalecer la confianza en sus plataformas.