Análisis, evaluación y propuesta de mejora para la satisfacción y fidelización de los usuarios en una institución administradora de fondo de aseguramiento en salud
dc.contributor.advisor | Fuentes Cruz, César | |
dc.contributor.author | Pérez Zárate, Cory Milagros | |
dc.coverage.spatial | Perú | |
dc.date.accessioned | 2018-06-20T16:21:43Z | |
dc.date.available | 2018-06-20T16:21:43Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.description.abstract | El objetivo del presente trabajo es analizar, evaluar y plantear una propuesta de mejora para la satisfacción y fidelización de los usuarios; así como determinar el impacto en la satisfacción de afiliado y rentabilidad de una IAFA con la implementación de una red de teleconsulta para las consultas ambulatorias de mayor frecuencia y establecer una propuesta futura de teleasesoría. | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12640/1320 | |
dc.language | Español | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad ESAN | es_ES |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | |
dc.subject | Servicios de salud | es_ES |
dc.subject | Servicios privados de salud | es_ES |
dc.subject | Seguro de enfermedad | es_ES |
dc.subject | Lealtad del cliente | es_ES |
dc.subject | Servicios al cliente | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
dc.title | Análisis, evaluación y propuesta de mejora para la satisfacción y fidelización de los usuarios en una institución administradora de fondo de aseguramiento en salud | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_ES |
dc.type.other | Tesis de Maestría | |
local.acceso.esan | Acceso restringido | |
renati.advisor.dni | 08263008 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-7442-3784 | |
renati.author.dni | 44540811 | |
renati.discipline | 419487 | es_ES |
renati.juror | Ritchie Ballenas, David | |
renati.juror | Neves Catter, César | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_ES |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
thesis.degree.discipline | Gerencia de servicios de salud | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados | es_ES |
thesis.degree.name | Maestro en Gerencia de Servicios de Salud | es_ES |
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