Análisis, evaluación y propuesta de mejora para la satisfacción y fidelización de los usuarios en una institución administradora de fondo de aseguramiento en salud

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dc.contributor.advisorFuentes Cruz, César
dc.contributor.authorPérez Zárate, Cory Milagros
dc.coverage.spatialPerú
dc.date.accessioned2018-06-20T16:21:43Z
dc.date.available2018-06-20T16:21:43Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractEl objetivo del presente trabajo es analizar, evaluar y plantear una propuesta de mejora para la satisfacción y fidelización de los usuarios; así como determinar el impacto en la satisfacción de afiliado y rentabilidad de una IAFA con la implementación de una red de teleconsulta para las consultas ambulatorias de mayor frecuencia y establecer una propuesta futura de teleasesoría.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/1320
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad ESANes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccesses_ES
dc.subjectServicios de saludes_ES
dc.subjectServicios privados de saludes_ES
dc.subjectSeguro de enfermedades_ES
dc.subjectLealtad del clientees_ES
dc.subjectServicios al clientees_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02es_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleAnálisis, evaluación y propuesta de mejora para la satisfacción y fidelización de los usuarios en una institución administradora de fondo de aseguramiento en saludes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
dc.type.otherTesis de Maestría
renati.advisor.dni08263008
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7442-3784
renati.author.dni44540811
renati.discipline419487es_ES
renati.jurorRitchie Ballenas, David
renati.jurorNeves Catter, César
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineGerencia de servicios de saludes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduadoses_ES
thesis.degree.nameMaestro en Gerencia de Servicios de Saludes_ES
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Maestría en Gerencia de Servicios de Salud