Percepción del usuario del servicio de transporte metropolitano y una aproximación a la brecha de insatisfacción

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dc.contributor.advisorCornejo Díaz, René H.
dc.contributor.authorSoldevilla Raffo, Melissa
dc.contributor.authorCucho Soto, Fiorela
dc.contributor.authorPalomino Mejía, Eduardo
dc.coverage.spatialPerú
dc.coverage.spatialLima
dc.date.accessioned2020-07-24T20:27:51Z
dc.date.available2020-07-24T20:27:51Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractSe realiza el presente estudio de percepción del usuario del servicio de transporte del Metropolitano, con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción del pasajero y las principales brechas de insatisfacción. Sobre la percepción y opinión del usuario sobre el servicio, el 55,5% de los encuestados califica el servicio del Metropolitano como bueno, el 18,1% de muy bueno y el 24,9% como regular. Desde el punto de vista de si los encuestados están de acuerdo de cómo opera el servicio del Metropolitano, respondieron en mayor medida estar de acuerdo y ni de acuerdo/ni en desacuerdo. Se identificó una brecha de insatisfacción de los usuarios del Metropolitano en la comunicación, se observa que la satisfacción promedio del usuario, sobre si el servicio comunica oportunamente las instrucciones de uso y si en las estaciones existe información clara, esta entre lo regular a bueno de acuerdo a la escala de Likert (1-5). Para cerrar la brecha se propone implementar mecanismos efectivos y oportunos para poner a disposición de los usuarios información clara y precisa sobre el servicio, esto podría ser en las estaciones, los buses, el portal institucional, así como en diversos medios de comunicación e incluso capacitar al personal para que informe sobre el servicio.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/2041
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad ESANes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States*
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.subjectAdministración públicaes_ES
dc.subjectTransporte públicoes_ES
dc.subjectTransporte urbanoes_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_ES
dc.titlePercepción del usuario del servicio de transporte metropolitano y una aproximación a la brecha de insatisfacciónes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
dc.type.otherTesis de Maestría
renati.advisor.dni07189444
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9427-7304
renati.author.dni43631789
renati.author.dni70089663
renati.author.dni10046712
renati.discipline417477es_ES
renati.jurorEsteves Dejo, Cecilia
renati.jurorChang Olivas, Marita
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineGestión públicaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduadoses_ES
thesis.degree.nameMagíster en Gestión Públicaes_ES
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