Propuesta de un modelo ágil basado en Scrum para la mejora del proceso comercial de una empresa distribuidora de equipos de telecomunicaciones

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como propósito proponer la implementación de un modelo ágil basado en Scrum para optimizar el proceso comercial y estandarizar el registro de datos en el sistema ERP de una empresa distribuidora de equipos de telecomunicaciones. Actualmente, la organización enfrenta deficiencias en la gestión de información, duplicidades en los registros y retrasos en la atención al cliente, lo que afecta la trazabilidad y eficiencia operativa. El trabajo se sustenta en los principios de las metodologías ágiles, que promueven la mejora continua, la colaboración y la entrega incremental de valor. A través de la aplicación del marco Scrum, se definieron roles, artefactos y sprints orientados a rediseñar el flujo comercial, crear validaciones automáticas en el ERP y desarrollar herramientas estandarizadas para el registro de oportunidades y cotizaciones. Como resultado, se espera mejorar la calidad de los datos, reducir los tiempos de respuesta y fortalecer la comunicación entre las áreas involucradas, contribuyendo a una gestión comercial más eficiente y adaptable a las exigencias del mercado.