Propuesta de un modelo ágil basado en Scrum para la mejora del proceso comercial de una empresa distribuidora de equipos de telecomunicaciones

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dc.contributor.advisorChoy Pun, Augusto Carlos
dc.contributor.authorMisari Castillo, Tamira Tanela
dc.contributor.authorOchoa Contreras, Jerson Albreth
dc.coverage.spatialPerú
dc.date.accessioned2026-02-07T21:06:21Z
dc.date.embargoEnd2026-11-26
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como propósito proponer la implementación de un modelo ágil basado en Scrum para optimizar el proceso comercial y estandarizar el registro de datos en el sistema ERP de una empresa distribuidora de equipos de telecomunicaciones. Actualmente, la organización enfrenta deficiencias en la gestión de información, duplicidades en los registros y retrasos en la atención al cliente, lo que afecta la trazabilidad y eficiencia operativa. El trabajo se sustenta en los principios de las metodologías ágiles, que promueven la mejora continua, la colaboración y la entrega incremental de valor. A través de la aplicación del marco Scrum, se definieron roles, artefactos y sprints orientados a rediseñar el flujo comercial, crear validaciones automáticas en el ERP y desarrollar herramientas estandarizadas para el registro de oportunidades y cotizaciones. Como resultado, se espera mejorar la calidad de los datos, reducir los tiempos de respuesta y fortalecer la comunicación entre las áreas involucradas, contribuyendo a una gestión comercial más eficiente y adaptable a las exigencias del mercado.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/4887
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_f1cf
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectOptimización
dc.subjectMetodologías ágiles
dc.subjectGestión de datos
dc.subjectSector de telecomunicaciones
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titlePropuesta de un modelo ágil basado en Scrum para la mejora del proceso comercial de una empresa distribuidora de equipos de telecomunicaciones
dc.typehttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.otherTrabajo de suficiencia profesional
local.acceso.esanEmbargado
renati.advisor.dni08196161
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8940-6896
renati.author.dni75738142
renati.author.dni75960643
renati.discipline722008076
renati.jurorVasquez Bresani, Eduardo Luis
renati.jurorTinoco Neyra, David Arturo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial Comercial
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Facultad de Ingeniería
thesis.degree.nameIngeniero(a) Industrial y Comercial

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