Propuesta de un plan de negocio, basado en tecnología, para atención de consultas e incidentes relacionados a dispositivos electrónicos

dc.contributor.advisorMoarri Nohra, Richard
dc.contributor.authorFernández Gómez, Fernando Martín
dc.contributor.authorOrrillo Abanto, Segundo Javier
dc.contributor.authorSáenz Ruiz, Carlos Roberto
dc.contributor.authorSam Puche, Sammy
dc.contributor.authorZárate Araoz, Christian Raúl
dc.date.accessioned2020-07-16T16:47:38Z
dc.date.available2020-07-16T16:47:38Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractEl servicio de soporte técnico se ha venido prestando de manera tradicional a lo largo del tiempo. Sin embargo, no se ha evidenciado la existencia de algún proveedor, que brinde este servicio de manera integral, siendo independiente del dispositivo, marca y plataforma. En ese sentido, la presente tesis, propone un modelo de negocio que, fundamentándose en tecnología como elemento diferenciador, busca atender las consultas e incidentes de los usuarios de manera integral, eliminando la complejidad de buscar al proveedor que compete un determinado incidente. Asimismo, el uso de tecnología, permitirá brindar un primer nivel de servicio totalmente gratuito, y otro pagado, que será el que generaría ingresos a la empresa. En ambos casos, se buscará maximizar la eficiencia en cuanto a operaciones y calidad del servicio. Finalmente, se ha contemplado también el uso de tecnología analítica, que permita mejorar las operaciones de la empresa a lo largo del tiempo. Por ejemplo, mediante la consulta a bases de datos de conocimiento, lo cual permitirá una mayor eficiencia en la solución de incidentes.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/1999
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESANes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectTecnología de la informaciónes_ES
dc.subjectServicios al clientees_ES
dc.subjectMantenimiento y reparacioneses_ES
dc.subjectPlanificación de la empresaes_ES
dc.subjectEquipo electrónicoes_ES
dc.subjectComputadorases_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titlePropuesta de un plan de negocio, basado en tecnología, para atención de consultas e incidentes relacionados a dispositivos electrónicoses_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
dc.type.otherTesis de Maestría
local.acceso.esanAcceso abierto
renati.advisor.dni08228762
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5701-2094
renati.author.dni40736695es_ES
renati.author.dni44158527es_ES
renati.author.dni47304118es_ES
renati.author.dni09674645es_ES
renati.author.dni43550081es_ES
renati.discipline612127es_ES
renati.jurorSerida Nishimura, Jaime
renati.jurorGonzález Punzano, Raúl
renati.jurorIglesias Martínez, José Luis
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineDirección de Tecnologías de Informaciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduadoses_ES
thesis.degree.nameMagíster en Dirección de Tecnologías de la Informaciónes_ES

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