El impacto de la experiencia de compra online en la fidelización mediante la satisfacción del adulto joven al comprar productos textiles en retails en Lima Este en el 2025

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dc.contributor.advisorCárdenas Rios, Mónica Guisela
dc.contributor.authorPretto Rojas, Laura Lucia
dc.coverage.spatialPerú
dc.date.accessioned2025-12-16T21:29:36Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como objetivo identificar el impacto de la experiencia de compra online en la fidelización mediante la satisfacción del adulto joven al comprar productos textiles en retails en Lima Este en el 2025. Se encuestó virtualmente personas entre los 21 y 35 años residentes de Lima Este y compradores online de uno o más artículos del rubro textil en algún retail en los últimos 6 meses. Posterior a ello, se dispuso a hacer el análisis estadístico empleando programas estadísticos como SPSS y Jamovi; y se obtuvieron resultados que le brindaron validez y relevancia al modelo. Se concluyó que la Calidad de la información, la seguridad percibida, la variedad y la entrega del producto impacta la satisfacción del adulto joven, y esta a su vez a la fidelización, dentro del marco de estudio.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/4797
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectFidelización
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectComercio electrónico
dc.subjectSector textil
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleEl impacto de la experiencia de compra online en la fidelización mediante la satisfacción del adulto joven al comprar productos textiles en retails en Lima Este en el 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.otherTesis
local.acceso.esanAcceso abierto
renati.advisor.dni08429200
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4265-7249
renati.author.dni72023612
renati.discipline413306
renati.jurorLu Chang-Say, Estuardo
renati.jurorAphang Lam, Rober Liuwaifon
renati.jurorMeza Balvin, Sandra Jeannet
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Marketing
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.nameLicenciado(a) en Administración y Marketing

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