Propuesta de mejora de la eficiencia operativa en una empresa de servicios de seguridad en Perú bajo el enfoque Lean

El presente trabajo tiene por objetivo analizar los procesos de la empresa de seguridad privada Capiseg S.A.C. y proponer estrategias para mejorar el nivel de eficiencia operativa bajo el enfoque Lean. Mediante el análisis externo se ha identificado que el mercado de seguridad es altamente competitivo pero, asimismo, existen importantes oportunidades de crecimiento, por el incremento de la inseguridad en el país y el desarrollo tecnológico en el sector. Oportunidades que requieren organizaciones capaces de operar eficientemente ante los cambios que se presenten sobre el servicio, en términos de requerimientos, regulaciones o disponibilidad de recursos. Al respecto, se ha diagnosticado que Capiseg mantiene actualmente una gestión tradicional con deficiencias en planificación y supervisión del servicio, generando desperdicios y problemas como una alta rotación (30%) y penalidades anuales de S/414,160. Ante ello, como propuesta solución se propone estandarizar y automatizar los procesos de planificación, prestación y supervisión del servicio mediante procedimientos, 5S, Heijunka, Poka Yoke y un programa de retención. La evaluación financiera demuestra que las mejoras son viables con un VAN positivo, favoreciendo la eficiencia operativa con la optimización de procesos y costos. En conclusión, la propuesta solución es viable y sostenible bajo el enfoque en la mejora continua de los procesos, personas y tecnología.