Propuesta de mejora de la eficiencia operativa en una empresa de servicios de seguridad en Perú bajo el enfoque Lean

Liñan Portella, Kiara Elisa

Propuesta de mejora de la eficiencia operativa en una empresa de servicios de seguridad en Perú bajo el enfoque Lean

dc.contributor.advisor	De la Cruz Gonzalez, Aldo
dc.contributor.author	Liñan Portella, Kiara Elisa
dc.coverage.spatial	Perú
dc.date	2027-01-20
dc.date.accessioned	2026-06-12T00:22:58Z
dc.date.issued	2026
dc.description.abstract	El presente trabajo tiene por objetivo analizar los procesos de la empresa de seguridad privada Capiseg S.A.C. y proponer estrategias para mejorar el nivel de eficiencia operativa bajo el enfoque Lean. Mediante el análisis externo se ha identificado que el mercado de seguridad es altamente competitivo pero, asimismo, existen importantes oportunidades de crecimiento, por el incremento de la inseguridad en el país y el desarrollo tecnológico en el sector. Oportunidades que requieren organizaciones capaces de operar eficientemente ante los cambios que se presenten sobre el servicio, en términos de requerimientos, regulaciones o disponibilidad de recursos. Al respecto, se ha diagnosticado que Capiseg mantiene actualmente una gestión tradicional con deficiencias en planificación y supervisión del servicio, generando desperdicios y problemas como una alta rotación (30%) y penalidades anuales de S/414,160. Ante ello, como propuesta solución se propone estandarizar y automatizar los procesos de planificación, prestación y supervisión del servicio mediante procedimientos, 5S, Heijunka, Poka Yoke y un programa de retención. La evaluación financiera demuestra que las mejoras son viables con un VAN positivo, favoreciendo la eficiencia operativa con la optimización de procesos y costos. En conclusión, la propuesta solución es viable y sostenible bajo el enfoque en la mejora continua de los procesos, personas y tecnología.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12640/4991
dc.language	Español
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad ESAN
dc.publisher.country	PE
dc.rights	http://purl.org/coar/access_right/c_f1cf
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Mejora de procesos
dc.subject	Estandarización
dc.subject	Seguridad privada
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Propuesta de mejora de la eficiencia operativa en una empresa de servicios de seguridad en Perú bajo el enfoque Lean
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.other	Tesis de maestría
local.acceso.esan	Embargado
renati.advisor.dni	09594560
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-5491-599X
renati.author.dni	70432658
renati.discipline	41303709
renati.juror	Horna Saldaña, César Jhonnatan
renati.juror	Alvarado Vargas, Freddy
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
thesis.degree.discipline	Gestión empresarial
thesis.degree.grantor	Universidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
thesis.degree.name	Maestro en Gestión Empresarial