Evaluación de la implementación de Customer Relationship Management (CRM) y su impacto en la optimización de la gestión comercial del área de Educación Continua de la Instituto Carrión

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dc.contributor.advisorTinoco Neyra, David
dc.contributor.authorArana Torpoco, Jean Fred
dc.contributor.authorCosio Chavez, Karen Valeria
dc.contributor.authorGonzalez Riva, Christian Isaias
dc.contributor.authorParedes Solano, Angela Karin
dc.contributor.authorPolar Velasquez, Diego Alonso
dc.coverage.spatialPerú
dc.date.accessioned2024-06-09T17:50:42Z
dc.date.available2024-06-09T17:50:42Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEn un entorno educativo cada vez más dinámico, es crucial que las instituciones educativas tengan herramientas tecnológicas que les permitan mantener una gestión ágil y personalizada de las relaciones con los clientes para desarrollar una ventaja competitiva en el mercado. El presente trabajo de investigación busca evaluar la efectividad del sistema de gestión de relación con los clientes (CRM) que fue implementado en el Instituto Carrión en julio del 2022 y su impacto en la gestión comercial del Área de Educación Continua. Para ello se evaluó el impacto del CRM en la optimización de los tiempos de procesos, los niveles de ventas y la influencia en las estrategias comerciales, comparando los valores obtenidos antes y después de la implementación. Se identificó que el CRM generó en el Instituto Carrión un impacto positivo en los niveles de ventas (13.4% más), mejora en los tiempos de los procesos comerciales (8.20% menos) y la efectividad de las estrategias comerciales (16.13% más). Este trabajo aporta como un antecedente importante en el campo del sector educativo al proporcionar un caso práctico de tecnología aplicada para mejorar la gestión comercial en instituciones de educación superior.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/3945
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad ESANes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccesses_ES
dc.subjectOptimizaciónes_ES
dc.subjectOptimización de procesoses_ES
dc.subjectMercadeo relacionales_ES
dc.subjectGestión de ventases_ES
dc.subjectAutomatizaciónes_ES
dc.subjectInstituciones de enseñanza superiores_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleEvaluación de la implementación de Customer Relationship Management (CRM) y su impacto en la optimización de la gestión comercial del área de Educación Continua de la Instituto Carriónes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.otherTrabajo de suficiencia profesionales_ES
renati.advisor.dni8480142
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6135-8669es_ES
renati.author.dni73234263
renati.author.dni74028539
renati.author.dni73466773
renati.author.dni73012287
renati.author.dni70817602
renati.discipline521236es_ES
renati.discipline722056es_ES
renati.jurorChavez Rojas, Monica Patricia
renati.jurorOnchi Miura, Felipe
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería en Gestión Ambientales_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial y Comerciales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Facultad de Ingenieríaes_ES
thesis.degree.nameIngeniero en Gestión Ambientales_ES
thesis.degree.nameIngeniero Industrial y Comerciales_ES
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