Evaluación de la implementación de Customer Relationship Management (CRM) y su impacto en la optimización de la gestión comercial del área de Educación Continua de la Instituto Carrión

dc.contributor.advisorTinoco Neyra, David
dc.contributor.authorArana Torpoco, Jean Fred
dc.contributor.authorCosio Chavez, Karen Valeria
dc.contributor.authorGonzalez Riva, Christian Isaias
dc.contributor.authorParedes Solano, Angela Karin
dc.contributor.authorPolar Velasquez, Diego Alonso
dc.coverage.spatialPerú
dc.date.accessioned2024-06-09T17:50:42Z
dc.date.available2024-06-09T17:50:42Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEn un entorno educativo cada vez más dinámico, es crucial que las instituciones educativas tengan herramientas tecnológicas que les permitan mantener una gestión ágil y personalizada de las relaciones con los clientes para desarrollar una ventaja competitiva en el mercado. El presente trabajo de investigación busca evaluar la efectividad del sistema de gestión de relación con los clientes (CRM) que fue implementado en el Instituto Carrión en julio del 2022 y su impacto en la gestión comercial del Área de Educación Continua. Para ello se evaluó el impacto del CRM en la optimización de los tiempos de procesos, los niveles de ventas y la influencia en las estrategias comerciales, comparando los valores obtenidos antes y después de la implementación. Se identificó que el CRM generó en el Instituto Carrión un impacto positivo en los niveles de ventas (13.4% más), mejora en los tiempos de los procesos comerciales (8.20% menos) y la efectividad de las estrategias comerciales (16.13% más). Este trabajo aporta como un antecedente importante en el campo del sector educativo al proporcionar un caso práctico de tecnología aplicada para mejorar la gestión comercial en instituciones de educación superior.es_ES
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/3945
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESANes_ES
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.subjectOptimizaciónes_ES
dc.subjectOptimización de procesoses_ES
dc.subjectMercadeo relacionales_ES
dc.subjectGestión de ventases_ES
dc.subjectAutomatizaciónes_ES
dc.subjectInstituciones de enseñanza superiores_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleEvaluación de la implementación de Customer Relationship Management (CRM) y su impacto en la optimización de la gestión comercial del área de Educación Continua de la Instituto Carriónes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.otherTrabajo de suficiencia profesional
local.acceso.esanAcceso restringido
renati.advisor.dni8480142
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6135-8669
renati.author.dni73234263
renati.author.dni74028539
renati.author.dni73466773
renati.author.dni73012287
renati.author.dni70817602
renati.discipline521236
renati.discipline722056
renati.jurorChavez Rojas, Monica Patricia
renati.jurorOnchi Miura, Felipe
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
thesis.degree.disciplineIngeniería en Gestión Ambiental
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial y Comercial
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Facultad de Ingeniería
thesis.degree.nameIngeniero en Gestión Ambiental
thesis.degree.nameIngeniero Industrial y Comercial

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