Innovación del modelo de negocio para mejorar la experiencia de compra de los clientes de un supermercado

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dc.contributor.advisorMorris Abarca, Eddy
dc.contributor.authorArbañil García, Henry Jesús
dc.contributor.authorBarrientos Ynfante, Marco Antonio
dc.contributor.authorMaguiña Figueroa, Sheila Ivone
dc.contributor.authorMurrugarra Velásquez, Julio César
dc.coverage.spatialPerú
dc.date.accessioned2018-11-07T19:20:52Z
dc.date.available2018-11-07T19:20:52Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractEn el escenario retail actual de Perú donde el consumidor no guarda lealtad a las marcas retail y busca potenciar su dinero con precios bajos, es necesario para las tiendas retail conocer mejor al cliente e innovar con apoyo de tecnología disponible actual. Para tal fin, ésta tesis revisa el marco teórico, explora el marco contextual, realiza benchmarking con tiendas retail en el mundo para entender la situación actual de la experiencia del cliente. Posteriormente se lleva a cabo entrevista a expertos y público general para formular conclusiones y recomendaciones que apoyen la situación propuesta de la tesis. En tal sentido, la solución planteada busca mejorar la experiencia de compra del cliente en tiendas Tottus usando herramientas tecnológicas tales como Geolocalización para conocer la ubicación exacta de productos en tienda, Big Data para personalizar la compra, IOT para gestionar la información, código de barras para el seguimiento de los productos, QR para el control de pagos, aplicación móvil como plataforma TI, beacons para el envío de promociones personalizadas, para convertir la tienda Tottus en Smart Retail.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/1395
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad ESANes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú*
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/*
dc.subjectTecnología de la informaciónes_ES
dc.subjectServicios al clientees_ES
dc.subjectSupermercadoses_ES
dc.subjectModeloses_ES
dc.subjectAplicaciones de computadorases_ES
dc.subjectServicios móviles de telecomunicaciónes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleInnovación del modelo de negocio para mejorar la experiencia de compra de los clientes de un supermercadoes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
dc.type.otherTesis de Maestría
renati.advisor.dni10495075
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8689-5831
renati.author.dni41840381
renati.author.dni44185249
renati.author.dni43838276
renati.author.dni42933525
renati.discipline612127es_ES
renati.jurorMoarri Nohra, Richard
renati.jurorIglesias Martinez, José Luis
renati.jurorFernández Nieto, Jordi
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineDirección de Tecnologías de Informaciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduadoses_ES
thesis.degree.nameMaestro en Dirección de Tecnologías de Informaciónes_ES
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Maestría en Dirección de Tecnologías de Información