Calidad de servicio para mejorar la decisión de compra de los consumidores de la empresa GLORISA S.A.C., en la ciudad de Trujillo

Abstract

La calidad de servicio es importante para mejorar las decisiones, referente a la compra de los clientes y asegura el éxito en las organizaciones, siempre que lo clientes perciban una real satisfacción por la atención brindada, ellos tendrán la intención de volver varias veces y de adquirir más productos; así también, van a comentar su experiencia hacia su círculo más cercano, ayudando a hacer conocida a la empresa y su posterior fidelización. El presente estudio empleo una metodología con enfoque cuantitativo, en cuanto al tiempo de estudio fue de corte transversal, se tuvo que hacer una medición a las variables, para la primera variable se consideraron 15 ítems los cuales ayudaron a valorar la propuesta, para la segunda variable decisión de compra se empleó un instrumento de 30 ítems, en cuanto al diseño de estudio fue experimental, el cual emplea un único grupo de control, que será evaluado antes de las estrategias de calidad de servicio, se escogió este tipo de diseño dado que el lugar de estudio no permite un control riguroso de los fenómenos y estímulos que enfrenta la variable de estudio, se elaboró una muestra integrada por 75 participantes.