Análisis de la satisfacción laboral del cliente interno en una institución educativa pública de Lima Metropolitana

El objetivo fue evaluar el nivel de satisfacción laboral considerando los factores clave del cliente interno (docentes) de una institución educativa pública de Lima Metropolitana. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo y diseño no experimental transversal descriptivo. Participaron 83 profesores de secundaria usando como instrumento el cuestionario de Satisfacción Laboral S20/23 de Meliá y Peiró (1989). Los resultados muestran que la satisfacción es media o regular en general. Sin embargo, al analizar cada factor, se identifican los siguientes desafíos y fortalezas: Supervisión del directivo, los profesores están divididos, donde un grupo grande se siente muy apoyado por sus directivos, pero otro grupo igual de grande se siente solo regular, significando que la calidad del apoyo de los líderes no es uniforme. Prestaciones y sueldos, es el punto más débil, al darse que la mayoría de los docentes se siente poco o nada satisfecho con su sueldo y beneficios. La satisfacción intrínseca con el trabajo, representa el problema más grande, porque la mayoría de los docentes se siente satisfecho solo en un nivel medio con la esencia de su labor, y casi nadie siente una gran pasión por la enseñanza. En conclusión, se halló un nivel de satisfacción media en la satisfacción en general. También, se encontró factores como las prestaciones recibidas y la satisfacción intrínseca que presentan debilidades en la satisfacción del cliente interno.