Análisis de la satisfacción laboral del cliente interno en una institución educativa pública de Lima Metropolitana

Rivas Plata Arredondo, Jorge Luis

Análisis de la satisfacción laboral del cliente interno en una institución educativa pública de Lima Metropolitana

dc.contributor.advisor	Cuervo Guzmán, Sergio Miguel
dc.contributor.author	Rivas Plata Arredondo, Jorge Luis
dc.coverage.spatial	Perú
dc.coverage.spatial	Lima
dc.date.accessioned	2026-06-19T21:13:47Z
dc.date.issued	2026
dc.description.abstract	El objetivo fue evaluar el nivel de satisfacción laboral considerando los factores clave del cliente interno (docentes) de una institución educativa pública de Lima Metropolitana. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo y diseño no experimental transversal descriptivo. Participaron 83 profesores de secundaria usando como instrumento el cuestionario de Satisfacción Laboral S20/23 de Meliá y Peiró (1989). Los resultados muestran que la satisfacción es media o regular en general. Sin embargo, al analizar cada factor, se identifican los siguientes desafíos y fortalezas: Supervisión del directivo, los profesores están divididos, donde un grupo grande se siente muy apoyado por sus directivos, pero otro grupo igual de grande se siente solo regular, significando que la calidad del apoyo de los líderes no es uniforme. Prestaciones y sueldos, es el punto más débil, al darse que la mayoría de los docentes se siente poco o nada satisfecho con su sueldo y beneficios. La satisfacción intrínseca con el trabajo, representa el problema más grande, porque la mayoría de los docentes se siente satisfecho solo en un nivel medio con la esencia de su labor, y casi nadie siente una gran pasión por la enseñanza. En conclusión, se halló un nivel de satisfacción media en la satisfacción en general. También, se encontró factores como las prestaciones recibidas y la satisfacción intrínseca que presentan debilidades en la satisfacción del cliente interno.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12640/5050
dc.language	Español
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad ESAN
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International	en
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Satisfacción laboral
dc.subject	Cliente interno
dc.subject	Sector educativo
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Análisis de la satisfacción laboral del cliente interno en una institución educativa pública de Lima Metropolitana
dc.type	https://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.other	Tesis de maestría
local.acceso.esan	Acceso abierto
renati.advisor.dni	06466330
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002.2783-9805
renati.author.dni	30963647
renati.discipline	41400554
renati.juror	Mendiola Contreras, Luis Enrique
renati.juror	Horna Saldaña, César Jhonnatan
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
thesis.degree.discipline	Marketing
thesis.degree.grantor	Universidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
thesis.degree.name	Maestro en Marketing