Propuesta de mejora en la Gestión de Accesos de aplicativos comerciales postventa mediante Lean IT en una empresa de telecomunicaciones

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dc.contributor.advisorChoy Pun, Carlos Augusto
dc.contributor.authorChuque Cordova, Clara Luz
dc.contributor.authorGonzales Oscco, Olenka Mariana
dc.contributor.authorVicente Estrada, Katherine Aymeed Sthepanie
dc.coverage.spatialPerú
dc.date.accessioned2026-02-06T22:01:37Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente estudio propone optimizar la gestión de accesos a los aplicativos comerciales de postventa en una empresa del sector telecomunicaciones, aplicando los principios de la metodología Lean IT. El problema identificado radica en la ineficiencia de los procesos de alta, baja e incidencias de acceso, ocasionada por la falta de estandarización documental, la limitada automatización y trazabilidad, así como por la alta rotación de personal. La investigación adopta un enfoque cuantitativo, aplicativo y descriptivo, orientado a analizar el desempeño actual e implementar mejoras mediante indicadores de gestión y simulaciones en el software Arena. La propuesta integra la estandarización de procedimientos, la automatización de flujos en Jira, la implementación de dashboards de control y la creación de un sistema centralizado de conocimiento (Wiki). Los resultados evidencian una reducción de tiempos de atención en altas (-25.5%), incidencias (-38.7%) y bajas (-18.4%), además de un Valor Actual Neto positivo de S/ 57,850, confirmando la viabilidad técnica y económica del proyecto. En conclusión, la aplicación de Lean IT permitió fortalecer la eficiencia operativa y la trazabilidad del proceso, asegurando que los agentes cuenten con los accesos necesarios de forma oportuna, garantizando la continuidad operativa y una mejor atención a los clientes finales.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/4882
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectGestión de accesos
dc.subjectPlataformas digitales
dc.subjectSector telecomunicaciones
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titlePropuesta de mejora en la Gestión de Accesos de aplicativos comerciales postventa mediante Lean IT en una empresa de telecomunicaciones
dc.typehttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.otherTrabajo de suficiencia profesional
local.acceso.esanAcceso abierto
renati.advisor.dni08196161
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8940-6896
renati.author.dni71645969
renati.author.dni74430177
renati.author.dni74296221
renati.discipline722008076
renati.jurorOnchi Miura, Felipe
renati.jurorCastro Gamarra, Giannina María
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial Comercial
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Facultad de Ingeniería
thesis.degree.nameIngeniero(a) Industrial y Comercial

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