Maestría en Administración
URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.12640/3896
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Ítem Acceso Abierto Modelo para optimizar la satisfacción del cliente según el servicio brindado por Electro Sur Este en la región de Apurímac(Universidad ESAN, 2023) Acuña Mamani, Narda Elida; Duran Ayma, KenyElectro Sur Este; única empresa que brinda el servicio de energía eléctrica en la región de Apurímac; anualmente realiza encuestas respecto a la "Satisfacción del cliente" en relación con el servicio que brinda; sin embargo, los últimos seis años, han obtenido resultados desfavorables; a pesar de los denodados esfuerzos económicos e intangibles que realizan, por lo que nos hemos planteado la siguiente interrogante: ¿Cómo se puede medir de manera eficaz y adecuadamente la satisfacción del cliente y asegurar la prestación de un servicio de calidad en relación con el servicio brindado por Electro Sur Este en la región de Apurímac? el objetivo de este estudio es proponer un modelo alternativo al actual, que mida adecuadamente la satisfacción del cliente y asegure la prestación de un servicio de calidad en relación al servicio brindado por la compañía, pudiendo a través de éste obtener resultados que sirvan a la empresa, para poder generar planes de acción a corto y mediano plazo.Ítem Acceso Abierto Análisis de sistemas de distribución de las empresas concesionarias de distribución eléctrica públicas del ámbito FONAFE(Universidad ESAN, 2019) Beltrán Villegas, Dennis Kepler; Benites Velasquez, Marvin Herder; Jerí Rojas, KaremEl servicio eléctrico es un servicio público y básico que permite a la población desarrollar diferentes actividades personales y económicas, el cual debe cumplir con los requisitos de calidad establecidos en la Norma Técnica de Calidad de Servicios Eléctricos. Las empresas concesionarias de distribución son los responsables del suministro de electricidad en su zona de concesión, las cuales pueden ser privadas o públicas, donde Estado a través del FONAFE agrupa a 11 empresas distribuidoras. Una característica principal las empresas a cargo del servicio es que son considerados como monopolio natural, por lo que el Estado debe brindar normas que regulen este sector que sean necesario. Las redes de distribución eléctrica están en constante modificación ya sea por ampliación o expansión asociados al crecimiento poblacional o ingreso de nuevas cargas, o mejoras para mantener la calidad, motivo por el cual requieren un constante análisis y planificación de estas. Las empresas públicas deben cumplir con el suministro de energía a sus clientes cumpliendo las normas que las rigen, por lo que resulta importante identificar los factores que influyen y ver cual tiene mayor impacto, para que las empresas concesionarias de distribución puedan tener en cuenta estos factores para mejorar su desempeño empresarial.Ítem Acceso Abierto Una propuesta basada en Smart Grid para mejorar la electrificación rural en el Perú(Universidad ESAN, 2019) Benito Misaray, Rocio Pamela; Huanachin Osorio, José Wilfredo; Rodríguez Rodríguez, Jorge IsaacEl objetivo de electrificar a comunidades rurales no debe significar solo llevar electricidad, sino electrificar y que ésta sea sostenible en el tiempo. Se torna necesario explorar los recientes avances tecnológicos que puedan permitir atender la demanda eléctrica, optimizando costos, brindando un adecuado nivel de calidad y siendo responsables con el medio ambiente. En base a toda la literatura revisada, en los últimos 100 años la mayor transformación en el sector de Electricidad se está realizando por avances tecnológicos que están enmarcados dentro del concepto de “Smart Grid”, con lo cual torna a este concepto atractivo para ser analizado en pro de buscar una solución sostenible para la electrificación rural. La Tesis tiene como objetivo principal determinar qué tecnologías, dentro del concepto de Smart Grid, pueden ser candidatas a ser utilizadas dentro del corto plazo en los proyectos de electrificación rural en el Perú. En el análisis para seleccionar una región del Perú con bajo índice de electrificación rural, Loreto demostró ser un departamento adecuado para la validación de la metodología propuesta. La revisión de la literatura especializada mundial determinó que las tecnologías presentes en los sistemas híbridos (bajo el concepto de SMART GRID), pueden contribuir en el corto plazo en la minimización de brechas de electrificación rural. De acuerdo al análisis, la tecnología en el corto plazo que puede ser utilizada dentro del proceso de electrificación rural es la Mini-Grid (sistemas híbridos) Se efectuó la comparación de 3 casos analizados para la Colonia Angamos. Los casos fueron diseñados utilizando el HOMER y evaluados con la misma hoja de cálculo económica. Los parámetros de comparación son el VAN y TIR, y los escenarios de comparación son el privado, el social y el social con financiamiento gubernamental. Se demuestra que la mejor opción se obtiene siguiendo la metodología planteada.
