Modelo de Gestión del Conocimiento para la Sección de Despacho de Importaciones de la Intendencia Aduana Marítima del Callao - 2025

La presente investigación desarrolla un Modelo de Gestión del Conocimiento (GC) para la Sección de Despacho de Importaciones de la Intendencia de Aduana Marítima del Callao de la SUNAT, con el propósito de fortalecer la eficiencia operativa, mejorar la trazabilidad de la información y garantizar la continuidad del conocimiento crítico institucional. El estudio responde a las brechas detectadas en los procesos de aprendizaje organizacional, documentación del conocimiento y aprovechamiento de los sistemas informáticos existentes, en un contexto en el que la Gestión del Conocimiento se ha convertido en un eje estratégico de la modernización del Estado peruano. El diagnóstico situacional evidenció que la Sección de Despacho de Importaciones presenta una madurez intermedia-baja tácito, ausencia de repositorios documentados, uso limitado de los sistemas SIGAD, VUCE, SGD y SharePoint para fines de GC, y falta de mecanismos formales para compartir, actualizar y aplicar el conocimiento operativo. Asimismo, se constató que el capital humano posee un alto nivel de especialización, pero sin herramientas que permitan preservar su experiencia de manera estructurada y sostenible.