Análisis de las dimensiones de la calidad de servicio en el sector financiero - caso : Banco de Crédito - Banca Exclusiva

Cargando...
Miniatura
Texto completo
Fecha
2018
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad ESAN
Fecha de fin de embargo

Redes Sociales



Citación

Citación APA
Resumen
La presente investigación pretende determinar las dimensiones de la calidad del servicio más importantes para el cliente de Banca Exclusiva del Banco de Crédito del Perú. Para ello se ha puesto a prueba la escala SERVQUAL, un modelo que midió las dimensiones de la calidad de servicio percibida por los clientes (elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía); que fue aplicado a la entidad bancaria llamada Banco de Crédito del Perú. Y para analizar la información recolectada, se utilizó el programa estadístico informático SPSS.
Descripción
Palabras clave
Calidad del servicio, Instituciones financieras, Bancos, Satisfacción del cliente
Citación