Análisis de las dimensiones de la calidad de servicio en el sector financiero - caso : Banco de Crédito - Banca Exclusiva

dc.contributor.advisorQuispe Salguero, Julio
dc.contributor.authorOrjeda Pereda, Claudia
dc.date.accessioned2018-09-21T15:59:02Z
dc.date.available2018-09-21T15:59:02Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractLa presente investigación pretende determinar las dimensiones de la calidad del servicio más importantes para el cliente de Banca Exclusiva del Banco de Crédito del Perú. Para ello se ha puesto a prueba la escala SERVQUAL, un modelo que midió las dimensiones de la calidad de servicio percibida por los clientes (elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía); que fue aplicado a la entidad bancaria llamada Banco de Crédito del Perú. Y para analizar la información recolectada, se utilizó el programa estadístico informático SPSS.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/1361
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectCalidad del servicioes_ES
dc.subjectInstituciones financierases_ES
dc.subjectBancoses_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleAnálisis de las dimensiones de la calidad de servicio en el sector financiero - caso : Banco de Crédito - Banca Exclusivaes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.otherTrabajo de investigación
local.acceso.esanAcceso abierto
renati.advisor.dni10318354
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7615-3781
renati.author.dni44695252
renati.discipline413026es_ES
renati.jurorOstos Mariño, Jhony
renati.jurorMeza Balvin, Sandra
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_ES
thesis.degree.disciplineAdministración con mención en Dirección de Empresases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
thesis.degree.nameBachiller en Administración con mención en Dirección de Empresas

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