Propuesta de mejora del nivel de servicio logístico de un centro de distribución retail a su red de tiendas a nivel nacional

El desempeño eficiente de un Centro de Distribución (CD) es fundamental para la competitividad del sector retail; sin embargo, diversas brechas operativas afectan la productividad, la precisión de inventarios y el nivel de servicio al cliente. Esta tesis propone un plan integral de mejora para optimizar los procesos clave de un CD especializado en artículos de ferretería, construcción y hogar, utilizando el modelo WERC como marco de referencia. El diagnóstico evidenció brechas significativas entre el desempeño actual y el nivel 4 del modelo WERC (Good Practice), principalmente en los procesos de recepción e inspección, slotting y picking/packing, impactando indicadores clave como precisión de picking, fill rate y OTIF. Para cerrar estas brechas, se diseñaron ocho iniciativas estratégicas priorizadas según impacto y esfuerzo, entre ellas la optimización de flota, la digitalización del monitoreo de picking, la implementación de Voice Picking y la reestructuración del slotting. Las iniciativas propuestas actúan de manera integrada, permitiendo elevar el nivel de servicio del 80% actual a un objetivo de 96% a mediano plazo y mejorar la eficiencia operativa del CD. El análisis económico confirma la viabilidad del proyecto, con un VAN positivo, una TIR del 115% y un periodo de recuperación de 2.2 años.