Propuesta de mejora del nivel de servicio logístico de un centro de distribución retail a su red de tiendas a nivel nacional

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dc.contributor.advisorGallardo Yaya, David Alberto
dc.contributor.authorArias Surco, Marilyn Ruth
dc.contributor.authorGuillen Motta, Yetive Yadira
dc.contributor.authorHuamani Cervantes, Christian Vidal
dc.contributor.authorZamora Golub, Bert Antonio
dc.coverage.spatialPerú
dc.date.accessioned2026-01-16T20:34:28Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl desempeño eficiente de un Centro de Distribución (CD) es fundamental para la competitividad del sector retail; sin embargo, diversas brechas operativas afectan la productividad, la precisión de inventarios y el nivel de servicio al cliente. Esta tesis propone un plan integral de mejora para optimizar los procesos clave de un CD especializado en artículos de ferretería, construcción y hogar, utilizando el modelo WERC como marco de referencia. El diagnóstico evidenció brechas significativas entre el desempeño actual y el nivel 4 del modelo WERC (Good Practice), principalmente en los procesos de recepción e inspección, slotting y picking/packing, impactando indicadores clave como precisión de picking, fill rate y OTIF. Para cerrar estas brechas, se diseñaron ocho iniciativas estratégicas priorizadas según impacto y esfuerzo, entre ellas la optimización de flota, la digitalización del monitoreo de picking, la implementación de Voice Picking y la reestructuración del slotting. Las iniciativas propuestas actúan de manera integrada, permitiendo elevar el nivel de servicio del 80% actual a un objetivo de 96% a mediano plazo y mejorar la eficiencia operativa del CD. El análisis económico confirma la viabilidad del proyecto, con un VAN positivo, una TIR del 115% y un periodo de recuperación de 2.2 años.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12640/4803
dc.languageEspañol
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad ESAN
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.subjectOptimización
dc.subjectGestión de almacenes
dc.subjectCentros de distribución
dc.subjectSector retail
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titlePropuesta de mejora del nivel de servicio logístico de un centro de distribución retail a su red de tiendas a nivel nacional
dc.typehttps://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.otherTesis de Maestría
local.acceso.esanAcceso restringido
renati.advisor.dni10588854
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8387-507X
renati.author.dni71341707
renati.author.dni70242594
renati.author.dni47057380
renati.author.dni47178069
renati.discipline419010087
renati.jurorBresani Torres, Aldo
renati.jurorQuesada, Juan Carlos
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineSupply Chain Management
thesis.degree.grantorUniversidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
thesis.degree.nameMaestro en Supply Chain Management

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