Identificación de los clústeres de clientes que optarían por la adquisición de seguros oncológicos a través del ecommerce por parte de la generación X en Lima Oeste

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo identificar los factores determinantes que influyen en la adquisición de seguros oncológicos mediante ecommerce y definir el perfil de compra de la Generación X en Lima Oeste. Se aplicó un enfoque mixto: una primera fase cualitativa con entrevistas a expertos y una segunda fase cuantitativa con encuestas a una muestra representativa. El análisis incluyó estadísticos descriptivos, pruebas de fiabilidad, correlación, análisis factorial y clúster. Los hallazgos evidencian que el comportamiento de compra e influencia social, los promotores de compra, la relación con la marca, la oferta comercial, la seguridad percibida, la personalización de la oferta y la experiencia digital son los factores clave en la decisión de compra. Además, se identificaron tres perfiles de consumidores: el pragmático digital, el explorador digital y las selectivas digitales. El estudio ofrece lineamientos estratégicos para aseguradoras y especialistas en marketing, orientados a generar experiencias digitales confiables, claras y personalizadas que fortalezcan la confianza y fomenten la adquisición de seguros oncológicos en plataformas digitales. Esta investigación aporta al entendimiento de un producto sensible y poco explorado en el contexto peruano, diferenciándose al enfocarse en seguros.